Sales Support là gì? Công việc, yêu cầu, lương & cơ hội việc làm

Trong ngành Sales có rất nhiều vị trí công việc khác nhau, trong đó Sales Support được nhiều người quan tâm bởi mức lương hấp dẫn. Sales Support là vị trí mà các công ty đang và sẽ mở rộng thị trường kinh doanh ráo riết săn đón. Vậy cụ thể Sales Support làm những công việc gì? Hãy cùng HRSpring tìm hiểu Sales Support là gì và họ làm những công việc gì ở bài viết này nhé.

Sales Support là gì?

Sales Support (Nhân viên hỗ trợ bán hàng/Nhân viên hỗ trợ kinh doanh) là người phụ trách công việc hành chính văn phòng trong bộ phận kinh doanh của công ty. 

Sales Support sẽ hỗ trợ tìm kiếm khách hàng, chuẩn bị tài liệu và thiết bị để hỗ trợ việc bán hàng, cung cấp kiến thức sản phẩm cho nhân viên kinh doanh v.vv.. Họ là người hỗ trợ đắc lực cho nhân viên kinh doanh/bán hàng để họ thực hiện nhiệm vụ bán hàng.

Nếu bạn quan tâm vị trí Sales Support và muốn ứng tuyển vào các công ty hàng đầu trong ngành Kinh doanh/Bán hàng thì hãy nhanh chóng apply tìm việc làm ngay ở HRSpring, các tin tuyển dụng Sales Support được chúng tôi update liên tục, đảm bảo cung cấp hàng ngàn lựa chọn cho ứng viên! 

Mô tả công việc của Sales Support

Vậy nhân viên hỗ trợ kinh doanh làm gì? Công việc của nhân viên hỗ trợ kinh doanh không cố định mà thay đổi tùy theo nơi làm việc. Nhưng nhìn chung, nhân viên hỗ trợ kinh doanh sẽ thực hiện xử lý công việc hậu cần, hành chính – văn phòng cho đội ngũ kinh doanh/bán hàng khi có yêu cầu. Cụ thể như sau:

Lên báo giá sản phẩm/dịch vụ

Sales Support có trách nhiệm lên báo giá của sản phẩm/dịch vụ, họ cũng phải bóc tách từng hạng mục khi khách hàng muốn có bản báo giá lẻ. Sales Support phải là người nắm rõ về giá và chiết khấu của sản phẩm/dịch vụ hỗ trợ kịp thời khi nhân viên kinh doanh đề xuất báo giá theo yêu cầu của khách hàng. Ngoài ra, tại một số doanh nghiệp thuộc đơn vị sản xuất, Sales Support còn là người nhận báo giá từ phía nhà cung cấp

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Tại một số doanh nghiệp, Sales Support còn phụ trách việc nghiên cứu, tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua mạng xã hội, số điện thoại, các kênh giới thiệu, v.vv.. Sau đó, họ sẽ gửi danh sách khách hàng cho nhân viên kinh doanh để họ giới thiệu sản phẩm và chốt đơn.

Sales support tìm kiếm khách hàng tiềm năng để gửi cho bộ phận bán hàng

Giao tiếp với khách hàng

Sales Support đảm nhận các công việc liên quan đến hoạt động giao tiếp với khách hàng, cụ thể như sau:

• Nhận cuộc gọi từ khách hàng, tiếp thị, tư vấn sản phẩm/dịch vụ của công ty.
• Tiếp nhận, xử lý những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng. Nếu phát sinh các vấn đề không thể tự giải quyết, Sales Support cần thông báo cho nhân viên kinh doanh hoặc cấp trên.
• Chăm sóc và giữ liên lạc với khách hàng để thông báo những thông tin liên quan như: địa điểm giao hàng, tình hình xử lý đơn khiếu nại v.vv..
• Nhắc khách hàng về các khoản nợ đến hạn.
• Sales support phổ biến thông tin về sản phẩm/dịch vụ mới của công ty cho nhân viên bán hàng.

Hỗ trợ công việc cho nhân viên tiếp thị, bán hàng

Sales Support sẽ hỗ cho nhân viên tiếp thị, nhân viên bán hàng những công việc sau:

• Hỗ trợ xử lý đơn hàng, tạo mẫu hợp đồng, gửi tài liệu cho những bên liên quan. 
• Hỗ trợ nhập thông tin đơn hàng vào hệ thống của công ty một cách chính xác, tránh sai sót hay thất lạc thông tin.
• Theo dõi, cập nhật thông tin tài khoản của khách hàng, bao gồm thông tin mua hàng, khiếu nại hoặc các dữ liệu khác liên quan.
• Chuẩn bị các đề xuất bán hàng, máy móc thiết bị để nhân viên kinh doanh trình bày trong buổi thuyết trình với khách hàng.
• Thông báo cho nhân viên bán hàng nếu phát sinh các vấn đề như chậm trễ trong vận chuyển, khách hàng hỏi hoặc khiếu nại.

Xem thêm: Nhân viên kinh doanh/Sales là gì? Từ A đến Z về nghề Sales

Nhiệm vụ khác

Ngoài ra, Sales Support còn thực hiện các nhiệm vụ như:

• Làm báo cáo và soạn thảo các văn bản, giấy tờ cần thiết theo yêu cầu được giao.
• Tổng hợp, theo dõi những khoản chi tiêu, hoa hồng cho khách hàng, nhân viên kinh doanh.
• Xử lý những công việc liên quan đến hợp đồng: Rà soát thông tin hàng hóa, giá cả sản phẩm/dịch vụ; điều chỉnh các điều khoản; kiểm tra xác nhận của hai bên; bổ sung những giấy tờ còn thiếu.
• Biên phiên dịch các tài liệu theo yêu cầu của phòng kinh doanh: Nếu giao dịch với khách hàng quốc tế, Sales Supports sẽ phải biên phiên dịch tài liệu, biểu mẫu liên quan đến hàng hóa, dịch vụ kinh doanh rồi gửi cho nhân viên, phòng ban phụ trách.
• Phụ trách các công việc hành chính khác: Soạn, sắp xếp, lưu trữ, quản lý hồ sơ, tài liệu, hợp đồng, biểu mẫu của phòng kinh doanh. 

Công việc của Sales Support trong một số ngành nghề

Ngoài công việc chung, Sales Support ở một số ngành sẽ làm công việc như sau:

Công việc của Sales Support trong ngành Ngân hàng

Khi làm trong ngành Ngân hàng, Sales Support sẽ thực hiện các công việc:

• Hỗ trợ xử lý hợp đồng và cung cấp những thông tin cần thiết về sản phẩm Bảo hiểm cho nhân viên bán hàng.
• Nhập thông tin đơn hàng vào hệ thống của công ty một cách chính xác, tránh để sai sót thông tin.
• Giữ liên lạc với khách hàng để thông báo các thông tin liên quan như địa điểm, thời gian giao hàng, tình hình xử lý đơn khiếu nại, v.vv..
• Làm báo cáo và soạn thảo các văn bản, giấy tờ cần thiết theo yêu cầu được giao.
• Thực hiện những công việc khác theo yêu cầu của Trưởng nhóm hoặc Giám đốc phụ trách khách hàng cá nhân.

Công việc của Sales Support trong ngành Kỹ thuật

Còn dưới đây là công việc của Sales Support khi làm trong ngành Kỹ thuật: 

• Lên báo giá theo yêu cầu từ phía nhân viên bán hàng
• Hỗ trợ khách hàng, trình bày và đưa ra đề xuất kỹ thuật
• Hỗ trợ thiết kế, đấu thầu, cấu hình hệ thống cho khách hàng
• Đánh giá các yêu cầu dự án
• Nhận xét bản vẽ, sơ đồ, mô hình, tài liệu, tính toán chuẩn bị của nhà thầu chủ sở hữu
• Làm các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên.

Xem thêm: Hướng dẫn cách viết CV nhân viên kinh doanh ấn tượng

Thuận lợi và khó khăn của nghề Sales Support

Nghề Sales Support có những thuận lợi và khó khăn riêng.

Thuận lợi của nghề Sales Support

Khi làm Sales Support, bạn sẽ có các thuận lợi như:

• Học hỏi được nhiều kiến thức, kỹ năng kinh doanh: Bạn sẽ học được nhiều kiến thức, kỹ năng kinh doanh đồng thời nắm rõ quy trình làm việc của người hỗ trợ bán hàng. Ngoài ra, bạn sẽ nắm được cách làm việc với bộ phận bán hàng, cách quản lý hoạt động kinh doanh, quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng, cách chuẩn bị và xử lý giấy tờ, hợp đồng, hóa đơn và chứng từ liên quan. 
• Cơ hội hiện thực hóa ý tưởng kinh doanh: Bạn sẽ thỏa sức đề xuất triển khai các ý tưởng kinh doanh mới đội ngũ kinh doanh và bộ phận hỗ trợ bán hàng. Nhờ đó, bạn được các nhân viên bán hàng nhìn nhận năng lực và có thể hiện thực hóa các ý tưởng của mình.
• Mức lương hấp dẫn: Mức lương của Sale Support phụ thuộc vào cấp bậc và kinh nghiệm của mỗi người. Tuy nhiên, thu nhập của nhân viên hỗ trợ bán hàng tương đối hấp dẫn so với nhiều ngành nghề khác.

Khó khăn của nghề Sales Support

Dù có nhiều thuận lợi, nhưng nhân viên Sales Support cũng phải đối mặt với một số khó khăn như:

• Khó khăn trong việc hỗ trợ cho cả nhóm kinh doanh: Do đội ngũ nhân viên kinh doanh/bán hàng thường làm việc không thường xuyên, trong khoảng thời gian không cố định nên Sales Support thường gặp khó khăn trong việc hỗ trợ cả nhóm. Để giải quyết khó khăn này, bạn cần linh hoạt thời gian làm việc cho phù hợp với từng nhân viên bán hàng để có thể hỗ trợ tốt nhất.
• Khó khăn trong việc giải quyết khiếu nại của khách hàng: Trong khi làm việc, Sales Support là người giải quyết những thắc mắc, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng. Nếu không giải quyết khéo léo, Sales Support có thể gây mất lòng khách hàng, ảnh hưởng đến cả bộ phận kinh doanh và doanh nghiệp. Do đó, khi gặp khó khăn trong việc giải quyết khiếu nại, bạn nên nhờ sự tư vấn của cấp trên và học hỏi thêm kinh nghiệm từ đồng nghiệp.
• Áp lực công việc cao: Phần lớn công việc liên quan đến hoạt động kinh doanh đều cần Sales Support làm công tác hậu cần. Vì thế, Sales Support thường phải giải quyết nhiều công việc cùng một lúc. Điều này tạo ra áp lực lớn về khối lượng công việc và thời gian, khiến nhiều nhân viên Sales Support chưa thể đáp ứng kịp tiến độ, thường xuyên tăng ca để đảm bảo công việc.

Yêu cầu cần có của nhân viên Sales Support

Nếu muốn làm Sales Support, bạn cần đáp ứng các yêu cầu về kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm sau:

Yêu cầu kiến thức 

Trước hết, Sales Support cần có trình độ học vấn, kiến thức bán hàng, tin học văn phòng nhất định.

• Học vấn: Sales Support cần tốt nghiệp các chuyên ngành liên quan đến kinh tế như Quản trị kinh doanh, Tài chính kế toán, Marketing, Thương mại v.vv.. Nếu làm trong ngành liên quan đến kỹ thuật, Sales Support cần tốt nghiệp chuyên ngành Kỹ thuật và có kiến thức cơ bản về kinh doanh, khả năng quản lý.
• Có kiến thức về bán hàng, tiếp thị: Để có thể hỗ trợ đội ngũ bán hàng tốt nhất, Sales Support cần trang bị cho mình các kiến thức về bán hàng và tiếp thị.
• Tin học văn phòng: Sales Support cần sử dụng thành thạo Word để soạn thảo văn bản, giấy tờ. Đồng thời, Sales Support phải biết dùng Excel quản lý dữ liệu khách hàng và trình bày báo cáo, doanh thu, tiền hoa hồng, chiến lược. Bên cạnh  đó, Sales Support cũng cần biết sử dụng PowerPoint để làm báo cáo và chiến lược kinh doanh trình cấp trên. Ngoài ra, Sales Support cũng cần biết sử dụng thành thạo các phần mềm công nghệ thông tin như Microsoft Office Suite, hệ thống CRM.
• Ngoại ngữ: Để có thể giao tiếp với khách hàng nước ngoài, Sales Support cần có khả năng đọc hiểu, giao tiếp, sử dụng ngoại ngữ thành thạo. Trong đó, ngoại ngữ phổ biến nhất là tiếng Anh. Bên cạnh đó, tùy vào đối tượng khách hàng, Sales Support còn cần biết thêm các ngoại ngữ khác như tiếng Nhật, Trung, Hàn, v.vv..

Yêu cầu kỹ năng

• Khả năng giao tiếp: Sales Support thường xuyên phải giao tiếp và làm việc với nhiều bộ phận khác nhau. Vì thế, Sales Support cần có khả năng giao tiếp tốt, truyền đạt thông tin rõ ràng, lưu loát. Đồng thời, Sales Support cần biết đồng cảm, thấu hiểu khách hàng, nhiệt tình hỗ trợ và hào hứng khi trao đổi thông tin.
• Tinh ý, chú ý đến tiểu tiết: Sales Support phải làm việc với nhiều dữ liệu và luôn trong tình trạng sẵn sàng hỗ trợ nhóm bán hàng. Do đó, Sales Support cần tinh ý, chú ý từng tiểu tiết, đảm bảo chính xác, tránh sai sót. Nếu không, nhóm bán hàng sẽ mất nhiều thời gian làm việc và xử lý sai sót hơn.
• Khả năng lắng nghe và thấu hiểu: Sales Support cần biết lắng nghe ý kiến khách hàng, đội ngũ bán hàng và phân tích các yêu cầu để hỗ trợ hiệu quả. Đồng thời, Sales Support còn phải nắm bắt tâm lý tốt, đồng cảm với khó khăn của khách hàng và đội ngũ bán hàng để đưa ra phương án hỗ trợ tốt nhất.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Sales Support phải có tư duy logic, khả năng cân nhắc rủi ro, đánh giá vấn đề và theo sát khách hàng từ trước, trong và sau khi mua sản phẩm/dịch vụ để hỗ trợ khi cần thiết. Nếu xảy ra vấn đề như sai thông tin nhận hàng, giao hàng chậm, Sales Support cần báo ngay cho khách hàng. Nếu xảy ra khiếu nại, Sales Support cần tiếp nhận thông tin và giải quyết nhanh chóng, chuyên nghiệp, đảm bảo khách hàng hài lòng khi được hỗ trợ. 
• Khả năng sắp xếp công việc: Khối lượng công việc của Sales Support khá lớn. Vì thế, Sales Support cần biết cách sắp xếp công việc khoa học, tránh quá tải.
• Khả năng năng làm việc độc lập: Sales Support phải hoạt động độc lập, tự tìm cách giải quyết vấn đề. Vì thế, Sales Support cần chủ động tìm tòi, nghiên cứu để lập kế hoạch và đưa ra phương án xử lý vấn đề phù hợp để hoạt động bán hàng diễn ra hiệu quả. Nhờ đó, phòng kinh doanh hoạt động ổn định và hiệu quả.
• Quản lý dữ liệu tốt: Công việc của Sales Support liên quan nhiều đến dữ liệu, tài khoản khách hàng, đơn hàng, báo cáo v.vv.. Vì thế, Sales Support cần biết cách sắp xếp công việc theo độ quan trọng, sự cần thiết để tránh bỏ sót. Đồng thời, Sales Support cần lập lịch trình theo dõi, giải quyết vấn đề cho từng kho dữ liệu và cài đặt công cụ checklist cho công việc hàng ngày mà mình đang làm.
• Khả năng chịu áp lực: Tốc độ làm việc của phòng kinh doanh khá nhanh khiến cho Sales Support phải chịu áp lực về thời gian, khối lượng công việc. Vì thế, Sales Support cần có khả năng chịu được áp lực công việc và bắt kịp guồng quay hoạt động của cả phòng. Hơn nữa, Sales Support còn luôn phải giữ thái độ tích cực, nhiệt tình khi làm việc.

Xem thêm: Tổng hợp những kỹ năng sales mà dân chuyên cần biết

Yêu cầu về kinh nghiệm

Các công ty tuyển dụng thường yêu cầu nhân viên/chuyên viên Sales Support có ít nhất 1 – 2 năm kinh nghiệm. Đồng thời, Sales Support cần thành thạo các kỹ năng tin học, ngoại ngữ.

Mức lương của Sales Support

Sales Support thuộc nhóm ngành Kinh doanh/Bán hàng. Theo “Báo cáo Thị trường tuyển dụng 2023 & Nhu cầu tuyển dụng 2022” thì mức lương của nhóm ngành Kinh doanh/Bán hàng được chia theo cấp bậc và kinh nghiệm như sau:

Lưu ý: Mức lương được tính theo mức trung vị thấp và trung vị cao

Chia theo cấp bậc

Sales Support là vị trí hậu cần nên phần lớn thu nhập là lương cứng. Tuy nhiên, ở một số công ty, nếu đạt mục tiêu doanh số, Sales Supports sẽ được thưởng KPI theo năng suất làm việc. Ngoài ra, Sales Support có thể được nhận thêm các khoản trợ cấp, thưởng theo hoa hồng của phòng kinh doanh. 

Cơ hội thăng tiến của Sales Support

Sales Support là công việc có cơ hội thăng tiến lớn. Nếu làm việc chăm chỉ và đạt thành tích tốt, có nhiều năm kinh nghiệm trong nghề, Sales Support có thể trở thành chuyên viên hỗ trợ kinh doanh, sau đó là Trưởng phòng hỗ trợ kinh doanh. Nếu nỗ lực học hỏi, mở rộng kiến thức và phát triển kỹ năng bản thân, bạn có thể thăng tiến lên vị trí Giám đốc hỗ trợ bán hàng (Sales Support Manager).

Xem thêm: Bật mí lộ trình thăng tiến của Nhân viên kinh doanh

Tìm công việc Sales Support ở đâu? 

Bạn có thể tìm công việc Sales Support từ nhiều nguồn khác nhau như báo chí, mạng xã hội, trang tuyển dụng, v.vv… Trong đó, HRSpring là trang tuyển dụng uy tín hàng đầu hiện nay mà bạn có thể ghé thăm và tìm việc. 

Tại HRSpring, bạn có thể tìm kiếm nhiều công việc hỗ trợ bán hàng đến từ các công ty, doanh nghiệp, tập đoàn lớn ở thành phố hoặc các tỉnh thành trên cả nước với mức lương vô cùng hấp dẫn.

Trên đây là những thông tin liên quan đến công việc Sales Support. Hy vọng bài viết đã giúp bạn hiểu hơn về ngành nghề này, nắm được công việc, mức lương, yêu cầu cần có, cơ hội việc làm và có thể dễ dàng gia nhập trong tương lai.

Nguồn ảnh: Sưu tầm

Tư vấn Doanh nghiệp
Tư vấn cá nhân
Email

Doanh nghiệp: 0969 798 944 | Cá nhân: 0984 394 338

Email: hrspring.vn@gmail.com

Địa chỉ: KĐT Vinhome Gardenia Hàm Nghi, Cầu Diễn, Nam Từ Liêm, Hà Nội

Dịch vụ:
Chiến lược nhân sự
Thiết kế tổ chức
Lương thưởng & Hiệu suất

Mentoring:
Mentoring HR
Mentoring Quản lý

Khóa học SprinGO phù hợp

Khóa học Power PI – Ứng dung trong Nhân sự

TỔNG QUAN KHÓA HỌC: POWER BI CHO NGÀNH NHÂN SỰ Khóa học Power BI cho Nhân sự được thiết kế dành riêng cho các...

Xem khóa học