Nhân viên telesales bất động sản là gì? Họ làm những công việc gì?

Bất động sản là một trong những ngành kinh doanh lợi nhuận top đầu, tạo ra cơ hội việc làm đa dạng và mang đến mức thu nhập đáng mơ ước cho người lao động. Trong đó vị trí nhân viên telesales bất động sản là vị trí hấp dẫn nhưng cũng nhiều thách thức, có sức hút lớn, đặc biệt với nhân sự trẻ. 

Vậy nhân viên telesales bất động sản là gì, công việc phải làm như thế nào và đâu là cách để trở thành một nhân viên telesales bất động sản xuất sắc? Cùng HRSpring tìm hiểu trong bài viết này nhé!

Nhân viên telesales bất động sản là gì?

Nhân viên telesales bất động sản là những nhân viên kinh doanh (nhân viên bán hàng) thực hiện nhiệm vụ kết nối với khách hàng có nhu cầu mua hoặc thuê nhà đất để quảng cáo và bán hàng qua hình thức gọi điện thoại.

Xem thêm: Telesales là gì? Mô tả công việc của nhân viên Telesales

Giống như telesales của các ngành nghề khác, nhân viên telesales ngành bất động sản không cần trực tiếp gặp gỡ để mời chào khách hàng mà sẽ sử dụng data khách hàng mục tiêu được cung cấp và chủ động gọi điện liên hệ tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Họ sử dụng kỹ năng giao tiếp uyển chuyển, khéo léo của mình để khai thác nhu cầu của khách hàng sau đó quảng bá, tư vấn và thuyết phục khách hàng mua các sản phẩm, dự án bất động sản của công ty mình qua điện thoại.

Hiện nay, vị trí nhân viên telesales bất động sản có nhu cầu tuyển dụng rất cao. Các công ty bất động sản thường tuyển nhân viên telesales làm việc theo nhiều hình thức từ full-time, part-time hoặc làm việc online với mức thu nhập cao. Mức lương của nhân viên telesales bất động sản thuộc top đầu trong các ngành nghề bởi ngoài mức lương cứng, nhân sự còn nhận được phần trăm hoa hồng từ các hợp đồng bất động sản giá trị cao. Nếu bạn có kỹ năng telesales tốt và chốt được nhiều hợp đồng, mức lương bạn nhận được sẽ là những con số cực khủng.

Khám phá ngay: Công việc nhân viên chỉnh sửa ảnh bất động sản là gì?

Danh sách việc làm Telesales bất động sản siêu HOT đến từ các doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam. Nhanh tay tham khảo và apply tìm việc ngay:

Tìm việc telesales bất động sản

Telesales bất động sản khác gì Telesales các ngành khác?

Nhân viên telesales bất động sản cũng giống như telesales của các ngành nghề khác, họ đều là người thực hiện nhiệm vụ giới thiệu sản phẩm và bán hàng qua điện thoại. Tuy nhiên, có thể thấy được điểm khác biệt rõ rệt của telesales ngành bất động sản với các telesales ngành khác, đó là:

Bất động sản là một sản phẩm phức tạp nên yêu cầu telesales phải nắm chắc nhiều kiến thức liên quan một cách chính xác. Ngoài thông tin tổng quát và ưu nhược điểm của các dự án mình cần bán, nhân viên telesales bất động sản cần phải nắm bắt được xu hướng thị trường, hiểu các vấn đề pháp lý liên quan đến loại sản phẩm giá trị này.  

Các sản phẩm, dự án bất động sản là tài sản có giá trị cao nên khách hàng thường rất khắt khe và cần thời gian cân nhắc kỹ trước khi đưa ra quyết định, vì vậy việc chốt đơn qua telesales là không dễ dàng. Nhân viên telesales làm trong lĩnh vực này không chỉ cần có khả năng giao tiếp, thuyết phục, chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống thật tốt, mà còn phải không ngừng cải thiện kỹ năng mềm để thu hút được sự quan tâm của khách hàng với sản phẩm của mình.

Tìm hiểu thêm: CV Nhân viên kinh doanh bất động sản

Xem thêm những việc làm HOT nhất trong ngành bất động sản: 

Tìm việc Bất động sản

Bên cạnh những thách thức, khó khăn thì mức thu nhập của telesales ngành bất động sản thường cao hơn hẳn so với ngành khác. Vì giá trị của các sản phẩm bất động sản rất lớn nên mức hoa hồng mà các telesales nhận được khi chốt đơn thành công luôn là những con số cực kỳ hấp dẫn. 

Khám phá hàng ngàn cơ hội việc hàng siêu HOT với mức lương vô cùng hấp dẫn ngay tại HRSpring:

Tìm việc ngay

Mô tả công việc nhân viên telesales bất động sản 

Rất nhiều người nghĩ rằng công việc của một nhân viên telesales bất động sản chỉ đơn giản là gọi điện, nói chuyện và cung cấp thông tin về sản phẩm của mình cho khách hàng. Nhưng trên thực tế, một telesales bất động sản phải làm nhiều hơn thế. Cụ thể: 

• Nghiên cứu sản phẩm: Trước tiên, để có thể tư vấn cho khách hàng, mỗi nhân viên telesales đều phải nghiên cứu, tìm hiểu để hiểu rõ thông tin về các dự án mình có, nắm chắc các lợi ích, ưu thế của sản phẩm để thuyết phục khách hàng. 
• Chuẩn bị trước kịch bản: Từ những thông tin cụ thể và chi tiết về dự án, nhân viên telesales cần chuẩn bị trước kịch bản, vạch ra quy trình tư vấn căn hộ chung cư, đất nền, chung cư, v.vv.. lựa chọn cách thức giao tiếp phù hợp để truyền đạt thông tin tới khách hàng một cách đầy đủ, chính xác, bài bản và hiệu quả nhất.
• Gọi điện cho khách hàng: Từ nguồn data khách hàng mục tiêu được công ty cung cấp, đội ngũ telesales sẽ chủ động gọi điện cho khách hàng để quảng bá các dự án nhà ở, đất nền, căn hộ của doanh nghiệp và giới thiệu các chương trình, sự kiện hấp dẫn có liên quan để thu hút sự quan tâm của khách hàng. 
• Xác định khách hàng tiềm năng: Qua các cuộc gọi, nhân viên telesales bất động sản cần thu thập thông tin, nắm bắt nhu cầu của khách hàng và dùng kỹ năng cùng sự nhạy bén của nhân viên telesales để xác định đó có phải khách hàng tiềm năng hay không. 
• Đàm phán, thuyết phục và xử lý đơn hàng: Không chỉ thực hiện nhiệm vụ gọi điện giới thiệu sản phẩm, thu thập thông tin khách hàng, nhân viên telesales bất động sản còn trực tiếp đàm phán và thuyết phục khách hàng mua/thuê dự án bất động sản của mình. Sau khi chốt đơn thành công, nhân viên telesales cũng sẽ là người trực tiếp tiếp nhận thông tin và xử lý đơn hàng đó.
• Chăm sóc khách hàng: Nhân viên telesales cũng là người đảm nhận nhiệm vụ chăm sóc khách hàng sau khi hoàn thành hợp đồng. Telesales sẽ trực tiếp gọi điện để hỏi thăm hoặc tiếp nhận cuộc gọi để giải đáp các thắc mắc của khách hàng về các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ đã được cung cấp.
• Tiếp nhận cuộc gọi khiếu nại: Nếu khách hàng có khiếu nại, tranh chấp liên quan đến hợp đồng mua bán bất động sản đã thực hiện, nhân viên telesales sẽ tiếp nhận thông tin và đưa ra phương án giải quyết tối ưu nhất để hỗ trợ khách hàng, tạo sự uy tín, tin cậy cho doanh nghiệp.
• Báo cáo tiến độ và kết quả công việc: Cách thức báo cáo và tần suất thực hiện được quy định tùy theo công ty, nhưng nhìn chung, một nhân viên telesales bất động sản thường phải báo cáo cho cấp trên về số lượng cuộc gọi đã thực hiện trong ngày, lượng khách hàng tiềm năng đã kết nối được và doanh số bán hàng.  Ngoài ra, nhân viên cần đề xuất, đóng góp ý kiến để các cải tiến, hoàn thiện dịch vụ đang cung cấp.

Các kỹ năng cần có của nhân viên telesales bất động sản

Không chỉ riêng kinh doanh bất động sản, hiện nay trong hầu hết các ngành nghề, số lượng nhân sự ra nhập đội ngũ nhân viên telesales cực kỳ lớn. Tuy vậy, không phải tất cả telesales bất động sản đều làm tốt và có được thu nhập khủng như mong muốn. Để có thể trở thành nhân viên telesales bất động sản giỏi, thu nhập cao bạn cần sở hữu những kỹ năng sau:

• Nắm bắt thông tin nhanh: Một telesales bất động sản chuyên nghiệp cần có kỹ năng nghiên cứu để nắm chắc thông tin liên quan về dự án mình có. Phải hiểu rõ vị trí bất động sản, chủ đầu tư, thông tin quy hoạch, phong cách thiết kế, giá bán, chương trình ưu đãi,.. để tư vấn chính xác cho khách hàng. 
• Giao tiếp tốt qua điện thoại: Không giống như bán hàng trực tiếp, giao tiếp qua điện thoại yêu cầu nhân viên phải có giọng nói dễ nghe, tốc độ và âm thanh vừa phải, thái độ niềm nở để thu hút được sự quan tâm của khách hàng. 

• Kỹ năng đàm phán và thuyết phục khách hàng: Nhân viên telesales bất động sản cần dùng kỹ năng của mình để khai thác được mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra những đề xuất phù hợp và thuyết phục khách hàng xem xét, lựa chọn sản phẩm của mình.
• Phân tích vấn đề và xử lý tình huống tốt: Trong các cuộc nói chuyện điện thoại với khách hàng, sẽ có rất nhiều tình huống phát sinh và rất nhiều thông tin xuất hiện, lúc này nhân viên telesales cần phân tích nhanh chóng thông tin nhận được, cũng như các vấn đề đang phát sinh để đưa ra phương thức tư vấn tốt nhất.
• Nắm vững các loại kịch bản: Mỗi nhân viên telesales đều cần nắm chắc các loại kịch bản như kịch bản tư vấn thông tin sản phẩm, kịch bản hẹn lịch, kịch bản chốt sales,… để đưa câu chuyện đi đúng trọng tâm và đạt hiệu quả tốt nhất. 
• Chịu được áp lực làm việc lớn: Ngoài áp lực bị khách hàng từ chối, nhân viên telesales còn chịu áp lực về KPI rất lớn đến từ công ty. Vì vậy, để có thể theo đuổi và gắn bó với công việc này, người làm telesales bất động sản phải là người bền bỉ, kiên trì và luôn giữ vững được “tinh thần thép”. 

Tuy nhiên, để có thể dễ dàng lọt vào mắt xanh của Nhà tuyển dụng và có được công việc với mức lương cao, khi ứng tuyển bạn cần có một CV ấn tượng. Hãy tạo CV mọi ngành nghề cực chất thông qua công cụ tạo CV online của HRSpring:

Tạo CV ngay

Cách telesale BĐS hiệu quả

Bất động sản là sản phẩm giá trị cao nên chắc hẳn việc chốt sale nhanh chóng qua điện thoại là không dễ dàng. Nhưng bạn có thể áp dụng các cách chốt sale BĐS qua điện thoại dưới đây để nâng cao tối đa hiệu quả bán hàng:

Chuẩn bị tốt và nắm chắc kịch bản

Để bán được bất động sản, thông thường telesales cần thực hiện nhiều cuộc gọi để tư vấn và trao đổi thông tin với khách hàng. Vì vậy, nhân viên telesales nên chuẩn bị trước các kịch bản nội dung nói chuyện theo mục đích của cuộc gọi để cuộc nói chuyện diễn ra suôn sẻ, đi đúng hướng và đạt được kết quả như mong muốn. 

Truyền đạt thông tin ngắn gọn, rõ ràng

Khách hàng thường không có nhiều thời gian và kiên nhẫn để nghe telesales nói quá lâu về sản phẩm. Vì vậy, nhân viên telesales phải chọn lọc những thông tin hữu ích nhất và truyệt đạt một cách ngắn gọn, cô đọng, dễ hiểu nhưng vẫn đủ thuyết phục để nhanh chóng thu hút được sự quan tâm và tin tưởng của khách hàng. 

Để làm tốt nhiệm vụ này, bạn cần hiểu rõ về dự án của doanh nghiệp mình và giới thiệu cho khách hàng một cách tổng quát nhất. Cố gắng giúp cho khách hàng thấy được những lợi thế, ưu điểm của sản phẩm bất động sản mình đang tư vấn. 

Giữ thái độ tích cực, thân thiện khi tư vấn

Thái độ vui vẻ, tích cực và thân thiện của nhân viên telesales sẽ tạo thiện cảm tốt cho khách hàng ở đầu dây bên kia. Khi thấy được sự nhiệt tình và chân thành của bạn khách hàng sẽ tiếp tục giữ máy, nhờ đó bạn có nhiều cơ hội hơn để giới thiệu tới họ những thông tin hữu ích, nâng cao cơ hội chốt đơn.

Khi gọi điện chỉ nghe được giọng nói, vì vậy bạn nên cố gắng nói chuyện rõ ràng, mạch lạc, giọng điệu vui tươi, âm lượng vừa để nói chuyện với khách hàng. Giọng nói vui vẻ sẽ tạo ra không khí gần gũi, thoải mái giúp khách hàng cảm nhận được năng lượng tích cực của bạn và dễ dàng tiếp nhận cuộc điện điện thoại hơn.

Đặt các câu hỏi gợi mở

Nếu một cuộc điện thoại chỉ toàn lời giới thiệu chủ quan đến từ phía bạn thì sẽ rất nhàm chán và khó tạo được hiệu ứng tốt. Vì vậy, một trong những cách được các chuyên viên telesales giàu kinh nghiệm gợi ý cho nhân viên telesales bất động sản đó là luôn cố gắng chủ động đặt câu hỏi gợi mở cho khách hàng.

Thực tế, không phải tất cả khách hàng nhận được cuộc gọi của bạn đều đang có ý định mua bất động sản, vì vậy hãy thử gợi sự hứng thú bằng cách hỏi khách hàng những câu hỏi liên quan đến nhu cầu của họ. Sự đối đáp giữa 2 bên sẽ giúp cho không khí cuộc trò chuyện gần gũi và thân thiết hơn. Hơn nữa, nếu hỏi đúng cách bạn sẽ nhận được những câu trả lời chứa thông tin hữu ích, giúp bạn xác định được mong muốn của khách hàng, qua đó có phương án tư vấn chính xác hơn. 

Chốt sale bất ngờ, đúng thời điểm

Khi khách hàng đã thể hiện dấu hiệu rằng có quan tâm, tò mò hoặc hài lòng với sản phẩm, bạn nên nắm bắt các thay đổi này để có phương án tư vấn phù hợp. Trong quá trình tư vấn, bạn cần tinh tế nhận biết thời điểm chín muồi để kết thúc giao dịch và chốt sale.

Có những cuộc giao dịch có thể thành công ngay từ cuộc gọi tư vấn đầu tiên, nhưng cũng có nhiều trường hợp phải gọi lần 3, lần 4 mới có thể nhận được sự tín nhiệm của khách hàng. Thời điểm phù hợp để chốt sale thường là lúc khách hàng đã được giải đáp toàn bộ thắc mắc và cảm thấy sản phẩm của bạn phù hợp với nhu cầu. Lúc này, hãy dùng kỹ năng của mình để chốt sale thành công nhé!

Không bao giờ cúp máy trước khách hàng

Việc nhân viên telesales cúp máy trước có thể gây ra ấn tượng xấu, khách hàng sẽ thấy tức giận, khó chịu vì cảm giác không được tôn trọng. Điều này nhiều khả năng làm cho khách hàng quyết định không tiếp tục làm việc với bạn hoặc không sử dụng sản phẩm bạn cung cấp. 

Việc không cúp máy trước khách hàng không chỉ áp dụng trong cách telesales bất động sản, mà được áp dụng trong mọi lĩnh vực kinh doanh. Điều này thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng tới người nghe của nhân viên telesales dù cuộc gọi tư vấn chưa đạt được kết quả như mong muốn. Vậy nên, trong tất cả các cuộc gọi, bạn hãy cố gắng đợi khách hàng cúp máy trước. 

Nhân viên telesales bất động sản là một vị trí vô cùng quan trọng tại các công ty bất động sản, đây là người trực tiếp kết nối với khách hàng để giới thiệu về sản phẩm/dự án bất động sản. Hy vọng những thông tin HRSpring cung cấp trên đây đã làm bạn hiểu rõ về trị trí nhân viên telesales bất động sản và phần nào đấy giúp bạn chuẩn bị kỹ lưỡng để apply thành công vào vị trí này. Bạn có thể nhanh tay apply tìm việc làm bất động sản ngay trên HRSpring để tiếp cận với các công việc trong mơ nhé.

Nguồn ảnh: Sưu tầm

Tư vấn Doanh nghiệp
Tư vấn cá nhân
Email

Doanh nghiệp: 0969 798 944 | Cá nhân: 0984 394 338

Email: hrspring.vn@gmail.com

Địa chỉ: KĐT Vinhome Gardenia Hàm Nghi, Cầu Diễn, Nam Từ Liêm, Hà Nội

Dịch vụ:
Chiến lược nhân sự
Thiết kế tổ chức
Lương thưởng & Hiệu suất

Mentoring:
Mentoring HR
Mentoring Quản lý

Khóa học SprinGO phù hợp

Khóa học Power PI – Ứng dung trong Nhân sự

TỔNG QUAN KHÓA HỌC: POWER BI CHO NGÀNH NHÂN SỰ Khóa học Power BI cho Nhân sự được thiết kế dành riêng cho các...

Xem khóa học