Nhân viên kinh doanh khách sạn là gì? Mô tả công việc chi tiết

Với sự phát triển mạnh mẽ của ngành Du lịch, nhiều khách sạn đang đẩy mạnh tuyển dụng vị trí Nhân viên kinh doanh để tăng cường hoạt động thu hút khách hàng tiềm năng và  thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Điều này tạo ra nhiều cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn, thu hút sự quan tâm của các bạn trẻ.

Vậy Nhân viên kinh doanh khách sạn là gì và yêu cầu công việc ra sao? Hãy cùng HRSpring tìm hiểu chi tiết về vị trí nhân viên Sales khách sạn trong bài viết dưới đây!

Nhân viên kinh doanh khách sạn là gì?

Nhân viên kinh doanh khách sạn (Sales khách sạn) là người chịu trách nhiệm tiếp thị dịch vụ lưu trú đến khách hàng tiềm năng và quảng bá thương hiệu của khách sạn, từ đó đóng góp trực tiếp vào việc tăng trưởng doanh thu. 

Nhân viên kinh doanh khách sạn phụ trách tìm kiếm khách hàng mới, tư vấn và bán các sản phẩm/dịch vụ của khách sạn như phòng ở, dịch vụ ăn uống, phòng hội nghị và các hoạt động giải trí khác.

Ngoài ra, họ còn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, góp phần duy trì lượng khách hàng ổn định đến khách sạn hàng tháng. Để hoàn thành tốt những nhiệm vụ này, nhân viên Sales khách sạn cần trang bị kiến thức chuyên môn về ngành khách sạn và trau dồi những kỹ năng mềm cần thiết.

Xem thêm: Nhân viên kinh doanh/Sales là gì? Từ A đến Z về nghề Sales

Mô tả công việc Nhân viên kinh doanh khách sạn

Tùy thuộc vào quy mô và cơ cấu tổ chức nhân sự của từng khách sạn, khối lượng công việc của Nhân viên kinh doanh có thể khác nhau. Tuy nhiên, các nhiệm vụ cơ bản của vị trí Sales khách sạn bao gồm:

Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh

Nhân viên Sales khách sạn có nhiệm vụ xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh của khách sạn, nhằm đảm bảo mục tiêu doanh số của từng tháng/quý. Cụ thể, họ sẽ thực hiện các công việc như:

• Đề xuất về phương án chăm sóc khách hàng cũ và tiếp cận khách hàng mới, dựa trên cơ sở tổng hợp và phân tích dữ liệu về đặc điểm, xu hướng và hành vi tiêu dùng của khách hàng.
• Triển khai các hoạt động tìm kiếm, tiếp cận và khai thác nhu cầu của khách hàng trên các kênh bán hàng như đại lý du lịch truyền thống (TA), đại lý du lịch trực tuyến (OTA), khách hàng doanh nghiệp (Corporate) và các kênh trực tuyến khác.
• Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác trong khách sạn để đề xuất các sản phẩm/dịch vụ và mức giá bán phù hợp theo từng giai đoạn/đối tượng khách hàng/khu vực kinh doanh của khách sạn.

Mở rộng mạng lưới khách hàng

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng là một nhiệm vụ quan trọng của Nhân viên kinh doanh, nhằm giúp khách sạn tiếp cận các phân khúc thị trường mới và duy trì lợi thế cạnh tranh trong khu vực. Để thực hiện mục tiêu này, Nhân viên kinh doanh khách sạn cần thực hiện những công việc như:

• Tìm kiếm và khai thác nguồn khách hàng tiềm năng, bao gồm cả khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp, trên nhiều kênh thông tin và truyền thông khác nhau.
• Chủ động tiếp cận và liên hệ với khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của khách sạn.
• Quảng bá hình ảnh thương hiệu khách sạn bằng cách liên kết với  các công ty du lịch, đại lý lữ hành, các doanh nghiệp, tổ chức sự kiện, v.vv.. 

Đàm phán với khách hàng và ký kết hợp đồng

Đàm phán và ký kết hợp đồng là giai đoạn then chốt trong quá trình bán hàng, giúp chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. Sau khi tiếp cận khách hàng, Nhân viên kinh doanh sẽ tiến hành báo giá và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của khách sạn. 

Họ có thể trực tiếp gặp mặt khách hàng để thương lượng các điều khoản hợp đồng, đảm bảo thỏa thuận có lợi cho cả hai bên. Sau khi đạt được sự thống nhất, nhân viên Sales khách sạn cần soạn thảo hợp đồng và thực hiện ký kết với khách hàng.

Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng không chỉ giúp giữ chân khách hàng cũ, mà còn tạo dựng niềm tin của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, từ đó thúc đẩy họ giới thiệu thương hiệu đến nhiều người hơn. Cụ thể, việc chăm sóc khách hàng bao gồm những nhiệm vụ như:

• Ghi nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng và giải quyết nhanh chóng những vấn đề hoặc sự cố phát sinh.
• Chủ động liên hệ với khách hàng để khảo sát về chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng.
• Triển khai các hoạt động tri ân, ưu đãi, tặng quà cho khách hàng trong các dịp lễ, tết, sinh nhật khách sạn, v.vv.. để duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
• Theo dõi thời gian kết thúc hợp đồng để đưa ra kế hoạch thuyết phục khách hàng cũ tái ký hợp đồng và tiếp tục sử dụng dịch vụ của khách sạn.

Xem thêm: Top 09 cách chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhất định phải biết

Hỗ trợ triển khai các chiến dịch quảng cáo

Nhân viên kinh doanh khách sạn có nhiệm vụ phối hợp với các bộ phận liên quan tổ chức sự kiện và chiến dịch quảng bá hình ảnh của khách sạn. Đặc biệt, nhân viên Sales cần hỗ trợ bộ phận Marketing triển khai các hoạt động quảng cáo thông qua việc cung cấp dữ liệu về khách hàng tiềm năng, nhu cầu thị trường và phản hồi của khách hàng. 

Khảo sát thị trường, đối thủ 

Việc liên tục cập nhật thông tin về thị trường và đối thủ giúp Nhân viên kinh doanh đề xuất chiến lược bán hàng hiệu quả, từ đó góp phần thúc đẩy doanh số của khách sạn. Cụ thể, nhân viên Sales khách sạn cần thực hiện các nhiệm vụ như:

• Khảo sát thị trường để nắm bắt xu hướng du lịch và dịch vụ lưu trú theo từng thời điểm.
• Phân tích và đánh giá hoạt động kinh doanh của đối thủ, từ đó đưa ra đề xuất cải thiện chiến lược kinh doanh của khách sạn.
• Nghiên cứu nhu cầu và thị hiếu của khách hàng nhằm đề xuất các sản phẩm, dịch vụ phù hợp, giúp khách sạn duy trì lợi thế cạnh tranh.

Tham khảo danh sách việc làm Nhân viên kinh doanh khách sạn trên HRSpring:

Phát triển thị trường

Nhân viên Sales khách sạn cần phối hợp với các bộ phận khác trong doanh nghiệp để xây dựng chiến lược mở rộng thị trường. Thông qua việc việc nghiên cứu kỹ lưỡng sản phẩm/dịch vụ và chân dung khách hàng, họ có thể đề xuất phân khúc khách hàng mới hoặc khai thác thị trường chưa được chú trọng, nhằm mở rộng tầm ảnh hưởng của thương hiệu.

Công việc khác

• Quản lý dữ liệu khách hàng, bao gồm việc nhập liệu, lưu trữ và cập nhật thông tin khách hàng.
• Tham gia các chương trình đào tạo nội bộ của khách sạn nhằm nâng cao kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ.
• Báo cáo kết quả định kỳ và tham gia các cuộc họp của bộ phận, khách sạn.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu kỹ năng và kinh nghiệm đối với Nhân viên kinh doanh khách sạn

Vị trí Nhân viên kinh doanh khách sạn có chế độ đãi ngộ tốt cùng cơ hội thăng tiến rộng mở. Tuy nhiên, khi ứng tuyển vào vị trí này, ứng viên cần đáp ứng những yêu cầu sau:

Yêu cầu về kiến thức, kinh nghiệm

Khi ứng tuyển vào vị trí Nhân viên kinh doanh khách sạn, ứng viên cần đáp ứng những yêu cầu về kiến thức và kinh nghiệm dưới đây:

• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học trong các chuyên ngành như Quản trị Khách sạn, Quản trị Du lịch và Lữ hành, Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan khác.
• Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương trong lĩnh vực khách sạn hoặc du lịch.
• Nắm vững các mô hình, dịch vụ và quy trình vận hành khách sạn.
• Am hiểu các sản phẩm du lịch và dịch vụ liên quan. 
• Có vốn hiểu biết sâu rộng về nhiều lĩnh vực như văn hóa, phong tục, tập quán, nghệ thuật, danh lam thắng cảnh, v.vv..
• Khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt.
• Kỹ năng tin học văn phòng cơ bản.

Yêu cầu về phẩm chất và kỹ năng

Bên cạnh kiến thức và kinh nghiệm, Nhân viên kinh doanh khách sạn cần trang bị những kỹ năng mềm cần thiết để hoàn thành xuất sắc công việc được giao. Những kỹ năng này giúp họ xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và xử lý tốt các tình huống phức tạp trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh. Cụ thể:

Tác phong chuyên nghiệp

Nhân viên kinh doanh khách sạn phải thường xuyên làm việc với khách hàng và đối tác. Do đó, họ cần thể hiện thái độ lịch sự, phong thái chuyên nghiệp và ăn mặc chỉn chu để gây ấn tượng tốt với khách hàng.

Ví dụ: Khi gặp gỡ khách hàng để thảo luận về việc tổ chức hội thảo, Nhân viên kinh doanh khách sạn cần đến đúng giờ, mặc trang phục lịch sự và mang theo đầy đủ tài liệu cần thiết như: bảng giá dịch vụ, kế hoạch tổ chức và hình ảnh thực tế của các phòng hội nghị. Trong suốt buổi trao đổi, Nhân viên kinh doanh khách sạn cần chú ý lắng nghe yêu cầu của khách hàng để tư vấn các gói sản phẩm/dịch vụ phù hợp.

Kỹ năng xử lý tình huống

Trong quá trình làm việc, Nhân viên kinh doanh có thể gặp phải những tình huống bất ngờ như: khách hàng hủy đặt phòng đột ngột hoặc phản hồi tiêu cực về dịch vụ của khách sạn; sự cố kỹ thuật, vận hành gây ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng; v.vv.. Do đó, nhân viên Sales khách sạn cần có kỹ năng xử lý vấn đề tốt để tránh làm mất lòng khách hàng, gây ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu.

Ví dụ: Ngay trước khi hội thảo diễn ra, hệ thống điều hòa trong phòng hội nghị bất ngờ gặp sự cố. Nhân viên kinh doanh khách sạn cần nhanh chóng thông báo và xin lỗi khách hàng, đồng thời đề xuất tạm thời chuyển địa điểm sang phòng hội nghị dự phòng với không gian và trang thiết bị tương tự. Sau sự kiện, Nhân viên kinh doanh khách sạn cần gửi thư cảm ơn và tặng khách hàng một phiếu ưu đãi cho lần sử dụng dịch vụ tiếp theo.

Xem thêm: TOP các kỹ năng cần có của nhân viên kinh doanh ở từng lĩnh vực

Kỹ năng làm việc dưới áp lực

Nhân viên kinh doanh khách sạn cần chịu trách nhiệm về các chỉ số quan trọng như: doanh thu, tỷ lệ đặt phòng, số lượng khách hàng mới, tỷ lệ khách hàng quay lại, v.vv.. Ngoài ra, họ còn phải đối mặt với khối lượng công việc lớn và áp lực về mặt thời gian. Bởi vậy, Nhân viên Sales khách sạn cần có khả năng làm việc dưới áp lực để duy trì hiệu suất làm việc và đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu doanh số.

Ví dụ: Trong tháng cuối cùng của quý, Nhân viên kinh doanh khách sạn được giao chỉ tiêu tăng 10% doanh thu từ các gói dịch vụ sự kiện và phải gặp gỡ khách hàng thường xuyên để thương thảo hợp đồng. Với khối lượng công việc lớn và áp lực về KPI, Nhân viên kinh doanh khách sạn cần lập kế hoạch chi tiết, phân bổ thời gian hợp lý và biết cách tự ưu tiên các nhiệm vụ quan trọng. Điều này giúp họ quản lý công việc hiệu quả và giảm bớt áp lực, căng thẳng khi phải xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc. 

Kỹ năng giao tiếp

Nhân viên kinh doanh khách sạn cần có kỹ năng giao tiếp tốt để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Cụ thể, họ cần có kỹ năng lắng nghe tốt để thấu hiểu mong muốn của khách hàng, đồng thời truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, thuyết phục để thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua hàng. 

Trong ngành Sales, đặc biệt là mảng Sales dịch vụ, giao tiếp tốt là yếu tố then chốt để Nhân viên Sales thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty. 

Ví dụ: Khi khách hàng hỏi về các hạng phòng và tiện ích trong khách sạn, thay vì chỉ trả lời các câu hỏi khách hàng đặt ra, Nhân viên Sales cần tư vấn nhiệt tình, chủ động giới thiệu loại phòng phù hợp với ngân sách của từng khách hàng, như vậy sẽ tăng khả năng chốt sales thành công.

Xem thêm: Kỹ năng giao tiếp là gì? 07 cách cải thiện khả năng giao tiếp hiệu quả

Kỹ năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Việc tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng không chỉ giúp tăng cơ hội bán hàng thành công mà còn mở ra các cơ hội kinh doanh mới. Do đó, Nhân viên kinh doanh cần hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời nhiệt tình giải đáp các thắc mắc của họ. Ngoài ra, Nhân viên kinh doanh khách sạn cũng cần biết cách duy trì mối quan hệ sau khi bán và tìm kiếm cơ hội bán thêm hoặc bán chéo các sản phẩm/dịch vụ khác. 

Ví dụ: Sau khi hỗ trợ khách hàng tổ chức thành công một hội nghị tại khách sạn, Nhân viên kinh doanh có thể gửi lời chúc vào các dịp đặc biệt và thường xuyên cung cấp thông tin về các chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết. Khi khách hàng này có nhu cầu tổ chức sự kiện Year End Party, họ sẽ liên hệ lại và có thể cân nhắc sử dụng thêm các dịch vụ khác như tổ chức sự kiện, dịch vụ ăn uống, v.vv..

Kỹ năng đàm phán

Đàm phán là một kỹ năng quan trọng trong quá trình ký kết hợp đồng với khách hàng. Nhân viên kinh doanh khách sạn cần khéo léo thương thảo các điều khoản trong hợp đồng để đạt được thỏa thuận mang lại lợi ích tối đa cho cả hai bên. Bên cạnh đó, kỹ năng đàm phán tốt còn giúp nhân viên Sales khách sạn tạo dựng niềm tin và xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng.

Ví dụ: Khi khách hàng doanh nghiệp muốn tổ chức một sự kiện kéo dài ba ngày tại khách sạn thì Nhân viên kinh doanh cần tư vấn về không gian hội nghị, phòng họp và các dịch vụ đi kèm như phòng khách sạn, dịch vụ ăn uống, dịch vụ tổ chức sự kiện, v.vv.. Để thuyết phục khách hàng ký hợp đồng, Nhân viên kinh doanh có thể đề xuất các gói dịch vụ ưu đãi, chiết khấu đặc biệt hoặc cung cấp thêm dịch vụ tiện ích như đưa đón sân bay, tea breaks.

Tính kiên trì

Theo nghiên cứu của Đại học Baylor, Nhân viên kinh doanh cần thực hiện trung bình 8 cuộc gọi để tiếp cận một khách hàng tiềm năng, trong khi đó 72% cuộc gọi bán hàng thường không được trả lời. Chính vì vậy, Nhân viên kinh doanh khách sạn cần kiên trì xây dựng mối quan hệ với khách hàng kể cả khi bị từ chốt. Việc giữ liên lạc và điều chỉnh cách thức tiếp cận sẽ giúp họ tạo dựng niềm tin với khách hàng và tăng cơ hội bán hàng thành công.

Ví dụ: Khi một khách hàng từ chối tổ chức tiệc cưới tại khách sạn do ngân sách hạn chế, Nhân viên kinh doanh khách sạn cần tiếp tục giữ liên lạc và cung cấp thêm các gói dịch vụ phù hợp với ngân sách của họ. Đặc biệt trong mùa thấp điểm, Nhân viên Sales khách sạn có thể đề xuất thêm các chương trình khuyến mãi và chiết khấu dịch vụ đi kèm như hỗ trợ tổ chức, trang trí tiệc cưới. Sau nhiều lần tiếp cận và điều chỉnh đề xuất phù hợp, khách hàng có thể sẽ quyết định sử dụng dịch vụ của khách sạn.

Các loại hình Sales khách sạn phổ biến

Hiện nay, có nhiều vị trí Sales khách sạn với nhiệm vụ và đối tượng khách hàng khác nhau. Cụ thể, các loại hình Sales khách sạn phổ biến bao gồm:

• Sales Corp: Nhiệm vụ chính của vị trí này là tìm kiếm và tiếp cận các doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách sạn. Họ tập trung xây dựng mạng lưới đối tác và ký kết các hợp đồng dài hạn.
• Sales TA (Travel Agent): Vị trí này chuyên phụ trách thị trường đại lý du lịch, giúp khách sạn khai thác tiềm năng kinh doanh trên các kênh bán hàng trực tuyến.
• Sales Government: Vị trí này chịu trách nhiệm xây dựng mối quan hệ với các cơ quan và tổ chức chính phủ, khuyến khích họ lựa chọn khách sạn làm nơi lưu trú trong các chuyến tham quan, công tác hoặc tổ chức các cuộc họp, hội nghị.
• Sales Online: Nhân viên Sales Online có nhiệm vụ tiếp cận khách hàng thông qua các kênh trực tuyến như website, mạng xã hội và ứng dụng di động.
• Sales Banquet: Vị trí này chịu trách nhiệm tư vấn và bán gói dịch vụ tiệc, sự kiện và hội nghị của khách sạn.
• Sales Membership: Nhân viên Sales Membership chuyên phụ trách nhóm dịch vụ Gym, Spa, Casino và Golf của khách sạn.

Tại các khách sạn quy mô nhỏ, một Nhân viên Sales khách sạn có thể kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ nêu trên.  

Những quyền lợi của Nhân viên kinh doanh khách sạn

Hiện nay, nhiều khách sạn xây dựng chế độ đãi ngộ hấp dẫn để thu hút những ứng viên tiềm năng cho vị trí Nhân viên kinh doanh khách sạn. Trong đó, mức lương của vị trí này phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau như kinh nghiệm làm việc và trình độ chuyên môn của ứng viên, quy mô công ty, ngành nghề và nhu cầu tuyển dụng của thị trường. 

Bên cạnh mức lương, nhân viên Sales khách sạn còn được hưởng những chế độ đãi ngộ như:

• Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp với nhiều cơ hội thăng tiến.
• Hoa hồng dựa trên doanh số bán hàng.
• Lương tháng 13 và chế độ thưởng Lễ, Tết theo quy định của công ty.
• Hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm như BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Các chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty như team building, du lịch, hiếu hỉ, ốm đau, sinh nhật, khám sức khỏe định kỳ, v.vv..
• Ưu đãi khi sử dụng dịch vụ của các công ty thành viên.
• Tham gia các chương trình đào tạo nội bộ nhằm phát triển năng lực và kỹ năng chuyên môn.

Tìm việc Nhân viên kinh doanh khách sạn ở đâu?

Ngành du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với mục tiêu đón 17 – 18 triệu lượt khách quốc tế và phục vụ 110 triệu lượt khách nội địa trong năm 2024 (Nguồn: VnEconomy). Đứng trước cơ hội này, nhiều doanh nghiệp trong ngành Du lịch – Khách sạn đang đẩy mạnh tuyển dụng nhân sự chất lượng cao nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. 

Nếu bạn đang tìm kiếm cơ hội việc làm trong lĩnh vực này, thì hãy truy cập ngay trang Tìm kiếm việc làm của HRSpring. Tại đây, bạn có thể dễ dàng tìm kiếm vị trí Nhân viên kinh doanh khách sạn phù hợp với mục tiêu và định hướng nghề nghiệp của bản thân. Bên cạnh đó, HRSpring còn đem đến cho bạn cơ hội kết nối với hàng nghìn nhà tuyển dụng uy tín trong ngành Du lịch- Khách sạn.

Trong bài viết trên, HRSpring đã cung cấp thông tin chi tiết về vị trí Nhân viên kinh doanh khách sạn. Hy vọng những chia sẻ trên sẽ hữu ích cho quá trình tìm kiếm việc làm của bạn. Đừng quên truy cập HRSpring để nhanh chóng kết nối với nhà tuyển dụng và mở ra cơ hội phát triển sự nghiệp trong ngành Du lịch – Khách sạn!

Tư vấn Doanh nghiệp
Tư vấn cá nhân
Email

Doanh nghiệp: 0969 798 944 | Cá nhân: 0984 394 338

Email: hrspring.vn@gmail.com

Địa chỉ: KĐT Vinhome Gardenia Hàm Nghi, Cầu Diễn, Nam Từ Liêm, Hà Nội

Dịch vụ:
Chiến lược nhân sự
Thiết kế tổ chức
Lương thưởng & Hiệu suất

Mentoring:
Mentoring HR
Mentoring Quản lý

Khóa học SprinGO phù hợp

Khóa học Power PI – Ứng dung trong Nhân sự

TỔNG QUAN KHÓA HỌC: POWER BI CHO NGÀNH NHÂN SỰ Khóa học Power BI cho Nhân sự được thiết kế dành riêng cho các...

Xem khóa học