Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp là gì? Mô tả công việc và mức lương

Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp (KHDN) là cầu nối giữa các doanh nghiệp và ngân hàng, đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Vậy Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp là gì? Mức lương và cơ hội nghề nghiệp của Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp như thế nào? Bài viết dưới đây của HRSpring sẽ giúp bạn giải đáp những thắc mắc trên!

Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp là gì?

Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp/Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng và củng cố mối liên kết giữa ngân hàng và các doanh nghiệp. Họ là những người trực tiếp quản lý, chăm sóc và phát triển mạng lưới khách hàng doanh nghiệp, với mục tiêu chính là giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng các sản phẩm/dịch vụ tài chính của ngân hàng.

Đối tượng khách hàng mà họ phục vụ chủ yếu là các doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ, hoặc những người đại diện có thẩm quyền của các doanh nghiệp này, với các giao dịch và hợp đồng có giá trị cao. Vì thế, để bắt đầu sự nghiệp ở vị trí này, bạn cần phải có kinh nghiệm quản lý khách hàng cao cấp/khách hàng ưu tiên trước.

Dựa trên quy mô và đặc điểm của doanh nghiệp khách hàng, Chuyên viên Quan hệ KHDN được phân thành ba loại chính:

• Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME)
• Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp lớn
• Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp FDI (có vốn đầu tư nước ngoài)

Xem thêm: Chuyên viên quan hệ khách hàng là gì? Lương có cao không?

Mô tả công việc Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp

Tư vấn, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ

• Tham gia đề xuất, lập kế hoạch và triển khai kế hoạch kinh doanh các sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp trên địa bàn nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh theo tháng/quý/năm.
• Nghiên cứu, tìm kiếm các khách hàng doanh nghiệp tiềm năng mới.
• Trực tiếp tư vấn, giới thiệu và cung cấp các sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp.

Quản lý, duy trì mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp

• Tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp mới, xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với các khách hàng hiện hữu nhằm tăng quy mô giao dịch, phát triển thị phần của ngân hàng.
• Trực tiếp phát triển mạng lưới khách hàng, các đối tác, các kênh phân phối thay thế.

Đảm bảo hiệu quả hoạt động kinh doanh

• Đẩy mạnh bán thêm, bán chéo các sản phẩm/dịch vụ khối khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, v.vv.. theo định hướng kinh doanh của doanh nghiệp theo từng thời kỳ.
• Thực hiện các công việc liên quan đến cấp tín dụng như đánh giá năng lực, thẩm định hồ sơ khách hàng, hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ vay vốn, v.vv..
• Chịu trách nhiệm thu hồi nợ, tham gia xử lý nợ xấu phát sinh theo quy định của ngân hàng.
• Đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh, phát triển khách hàng gắn liền với kế hoạch cá nhân & mục tiêu chung của ngân hàng.

Các nhiệm vụ khác

Ngoài ra, Chuyên viên quan hệ khách hàng còn đảm nhận các công việc khác như:

• Thường xuyên cập nhật kiến thức về thị trường kinh tế – xã hội, kiến thức về sản phẩm/dịch vụ và đối thủ cạnh tranh để đưa ra các giải pháp bán hàng phù hợp.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng nhóm khách hàng doanh nghiệp/Giám đốc khách hàng doanh nghiệp/Giám đốc Chi nhánh tùy theo mô hình hoạt động của Chi nhánh.

HRSpring cập nhật mới hàng trăm việc làm Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp chất lượng, đãi ngộ tốt. Click để khám phá ngay!

Các nhóm sản phẩm mà Chuyên viên KHDN cần bán

Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp cần bán 4 nhóm sản phẩm chính, bao gồm:

Nhóm 1: Nhóm sản phẩm tiền gửi và quản lý tài sản

• Sản phẩm tiền gửi: Tiền gửi có kỳ hạn và tiền gửi không kỳ hạn.
• Sản phẩm quản lý tài sản: Tài khoản ký quỹ, tài khoản thanh toán, tài khoản trả lương, v.v..

Nhóm 2: Nhóm sản phẩm tín dụng

Bao gồm: Cho vay đầu tư tài sản cố định, cho vay bổ sung vốn lưu động, chiết khấu, bảo lãnh ngân hàng, v.vv..

Nhóm 3: Nhóm sản phẩm Tài trợ thương mại

• Chuyển tiền quốc tế
• Nhờ thu nhập khẩu
• Tín dụng chứng từ (L/C): L/C trả ngay, L/C trả chậm, L/C UPAS, v.vv..

Nhóm 4: Nhóm sản phẩm ngoại hối và giao dịch nguồn vốn

Ngoài ra, Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp còn thực hiện tư vấn mua bán ngoại tệ và các giao dịch phái sinh như giao ngay, quyền chọn, kỳ hạn, v.vv..

Xem thêm: Chuyên viên khách hàng cá nhân là gì? Mô tả công việc, kỹ năng cần có

Yêu cầu tuyển dụng vị trí Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp

Yêu cầu về bằng cấp, kinh nghiệm

• Trình độ học vấn: Yêu cầu tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Ngoại thương, Kế toán, Kiểm toán, Quản trị kinh doanh, v.vv..
• Kinh nghiệm: Có 1 – 2 năm làm việc trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng, ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm trong trong hoạt động quản lý khách hàng doanh nghiệp.

Xem thêm: Cách viết CV Chuyên viên quan hệ khách hàng chuyên nghiệp

Yêu cầu kiến thức

Bên cạnh yêu cầu về bằng cấp, kinh nghiệm, Chuyên viên quan hệ khách hàng cần trang bị nền tảng kiến thức vững chắc. Bao gồm:

• Hiểu biết về các quy định của Pháp luật, Ngân hàng nhà nước về tổ chức hoạt động ngân hàng.
• Nắm vững các kiến thức về nghiệp vụ sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng về mảng khách hàng doanh nghiệp.
• Am hiểu kiến thức nghiệp vụ về kỹ thuật phân tích báo cáo tài chính, rủi ro tín dụng, các quy định về tín dụng và cho vay, xu hướng về các quy định của ngành ngân hàng tại địa phương.
• Kiến thức nền tảng về kinh tế (bao gồm kinh tế vi mô và kinh tế vĩ mô) và kiến thức về thị trường kinh tế – xã hội.

Yêu cầu về kỹ năng

Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp là người đại diện cho các ngân hàng để bán hàng và xây dựng mối quan hệ tích cực với các doanh nghiệp. Vì thế, bên cạnh kiến thức chuyên môn thì bạn cần chuẩn bị cho mình những kỹ năng sau:

Kỹ năng giao tiếp

Nhóm khách hàng doanh nghiệp có đặc điểm là thường bận rộn, tập trung vào hiệu quả và lợi ích kinh doanh. Vì thế, Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp cần có kỹ năng giao tiếp hiệu quả để truyền đạt thông tin rõ ràng, chuyên nghiệp và cầu tiến.

Kỹ năng phân tích

Tư duy phân tích là kỹ năng quan trọng đối với mỗi Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp. Với kỹ năng tư duy phân tích, bạn có thể đánh giá tình hình kinh doanh, phân tích tài chính và nhận diện nhu cầu để đề xuất giải pháp phù hợp cho từng doanh nghiệp. 

Đồng thời, kỹ năng phân tích cũng giúp Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhận biết xu hướng thị trường, đánh giá đối thủ cạnh tranh và đưa ra chiến lược cạnh tranh hiệu quả, tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.

Kỹ năng giải quyết vấn đề

Trong quá trình làm việc, bạn sẽ gặp nhiều vấn đề, tình huống phát sinh như khách hàng phàn nàn về chất lượng sản phẩm/dịch vụ, gặp khó khăn khi đàm phán hợp đồng, hồ sơ thẩm định tín dụng của khách hàng gặp vấn đề, v.vv.. Lúc này, Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp cần có khả năng nhận diện vấn đề nhanh chóng, phân tích nguyên nhân và đưa ra giải pháp hiệu quả.

Một Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp chuyên giỏi không chỉ giải quyết vấn đề triệt để mà còn phải đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài của hai bên.

Kỹ năng xây dựng mối quan hệ

Đặc điểm của khách hàng doanh nghiệp là quy trình mua hàng phức tạp và kéo dài hơn so với khách hàng cá nhân, đồng thời họ cũng ưu tiên xây dựng quan hệ hợp tác lâu dài. Vì thế, Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp cần có kỹ năng xây dựng mối quan hệ hiệu quả. 

Bạn cần kiên trì, chủ động liên hệ,  chia sẻ thông tin hữu ích cho khách hàng và luôn hỗ trợ khách hàng khi cần thiết, điều này sẽ giúp củng cố mối quan hệ với các doanh nghiệp và tạo cơ hội hợp tác lâu dài.

Kỹ năng đàm phán, thương lượng

Đàm phán, thương lượng là kỹ năng quan trọng đối với mỗi Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp. Với kỹ năng này, bạn có thể thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng, đồng thời đưa ra những thỏa thuận có lợi cho cả hai bên. Từ đó, xây dựng mối quan hệ tích cực, hợp tác lâu dài giữa khách hàng doanh nghiệp và ngân hàng.

Khả năng ngôn ngữ

Chuyên viên quan hệ khách hàng không chỉ làm việc với các doanh nghiệp trong nước mà còn làm việc với các doanh nghiệp nước ngoài, tập đoàn đa quốc gia, doanh nghiệp FDI (có vốn đầu tư trực tiếp từ nước ngoài), v.vv.. Vì thế, khả năng ngôn ngữ (đặc biệt là tiếng Anh) là kỹ năng cần có đối với bất kỳ Chuyên viên quan hệ khách hàng nào.

Khả năng ngôn ngữ tốt sẽ giúp bạn mở rộng cơ hội hợp tác với nhiều doanh nghiệp quốc tế, đồng thời thể hiện sự chuyên nghiệp, xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng.

Lộ trình thăng tiến của Chuyên viên quan hệ KHDN

Lộ trình thăng tiến của Chuyên viên KHDN sẽ khác nhau tùy vào từng ngân hàng và năng lực của mỗi cá nhân. Tuy nhiên, dưới đây là lộ trình thăng tiến chung để bạn tham khảo:

Nhân viên khách hàng ưu tiên/Nhân viên khách hàng doanh nghiệp => Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp => Trưởng phòng/Trưởng bộ phận khách hàng doanh nghiệp => Giám đốc khách hàng doanh nghiệp => Giám đốc chi nhánh/phòng giao dịch

Mức lương của Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp 

Mức lương của Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố như ngân hàng, kinh nghiệm, khu vực làm việc, chính sách KPI của từng ngân hàng, v.vv.. Dưới đây là mức lương chung của ngành Ngân hàng theo Báo cáo tuyển dụng 2024 và nhu cầu tuyển dụng 2025 của HRSpring để bạn tham khảo:

Cơ hội và thách thức của vị trí Chuyên viên KHDN

Cơ hội

Trở thành Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp sẽ đem đến cho bạn nhiều cơ hội hấp dẫn. Cụ thể:

• Chế độ đãi ngộ và thu nhập hấp dẫn, đặc biệt khi bạn đạt được mục tiêu kinh doanh thì sẽ nhận thêm các khoản thưởng hoa hồng, thưởng dựa trên hiệu quả công việc. 
• Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp thường làm việc tại các ngân hàng. Đây là môi trường làm việc chuyên nghiệp với lộ trình thăng tiến rõ ràng, đem đến cho bạn nhiều cơ hội để trải nghiệm và phát triển bản thân.
• Được làm việc với nhiều khách hàng là các doanh nghiệp lớn, nhỏ khác nhau, giúp bạn mở rộng mạng lưới mối quan hệ chất lượng và mang lại nhiều cơ hội mới trong tương lai.
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội chuyển đổi vị trí linh hoạt sang các công việc khác trong ngành Tài chính/Ngân hàng/Bảo hiểm như Chuyên viên tư vấn tài chính, Chuyên viên tín dụng, Chuyên viên tư vấn bảo hiểm, v.vv.. 

Thách thức

Tuy công việc của Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp đem đến mức thu nhập hấp dẫn, môi trường làm việc chuyên nghiệp với lộ trình thăng tiến rõ ràng nhưng đây cũng là vị trí rất cạnh tranh. Bên cạnh đó, Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp còn phải đối mặt với nhiều thách thức như:

• Khó tiếp cận khách hàng: Việc tiếp cận khách hàng doanh nghiệp tiềm năng thường khó khăn hơn so với khách hàng cá nhân do họ có yêu cầu cao hơn, bận rộn hơn và nhiều sự lựa chọn hơn. Vì thế, đòi hỏi Chuyên viên khách hàng cá nhân phải có chiến lược tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với khách hàng phù hợp.
• Áp lực về doanh số: Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp phải thường xuyên đối mặt với áp lực về doanh số. Việc không đạt chỉ tiêu có thể gây ảnh hưởng đến thu nhập, đánh giá hiệu quả công việc, thậm chí là sự nghiệp thăng tiến trong tương lai. 
• Mức độ cạnh tranh cao: Kinh doanh ngân hàng là ngành cạnh tranh gay gắt, các Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp phải đối mặt với các đối thủ trực tiếp và đối mặt với sự thay đổi nhanh chóng của xu hướng thị trường, nhu cầu của khách hàng.
• Khối lượng công việc lớn: Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp phải thực hiện nhiều nhiệm vụ cùng lúc như tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng hiện tại, lập báo cáo, tham gia các cuộc họp, v.vv.. Khối lượng công việc lớn đòi hỏi bạn phải có khả năng tổ chức, quản lý thời gian hiệu quả để tránh bị quá tải, gây ảnh hưởng đến chất lượng công việc.

Gợi ý các câu hỏi phỏng vấn Chuyên viên KHDN thường gặp

Dưới đây là các câu hỏi phỏng vấn Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp thường gặp để bạn tham khảo:

• Cách tính thuế giá trị gia tăng?
• Lợi nhuận gộp là gì? Cách tính lợi nhuận gộp như thế nào?
• Doanh nghiệp kinh doanh bất động sản thì doanh thu từ bất động sản được ghi vào tài khoản nào?
• Theo Thông tư 96/2020/TT-BTC thì doanh nghiệp niêm yết phải giải trình khi lợi nhuận sau thuế biến động bao nhiêu %?
• Chỉ tiêu nào đánh giá hiệu quả trả nợ của doanh nghiệp?
• Nếu giao chỉ tiêu huy động vốn 1 tỷ đồng trong tháng đầu tiên thử việc, bạn sẽ làm thế nào?
• Nếu bạn được giao phát triển nhóm khách hàng là doanh nghiệp có hoạt động xuất nhập khẩu, bạn lấy cơ sở dữ liệu khách hàng ở đâu? Phân tích thế nào để ra khách hàng mục tiêu? 
• Phân biệt cho vay từng phần và cho vay thấu chi?
• Điều kiện cần thiết mà một Tổ chức tín dụng phải đáp ứng để được cấp phép hoạt động?
• Nếu một khách hàng lớn muốn ngừng sử dụng dịch vụ/sản phẩm, bạn sẽ giữ chân họ bằng cách nào?
• Giải thích khái niệm vốn lưu động ròng của doanh nghiệp và cách xác định? Ở góc độ người cho vay, cho nhận xét nếu vốn lưu động ròng của doanh nghiệp âm.
•  Tại sao nói rủi ro tín dụng trung và dài hạn dưới hình thức cho thuê tài chính ít rủi ro hơn cho vay?
• Bảo lãnh ngân hàng là gì? Trong bảng cân đối kế toán của ngân hàng bảo lãnh được xếp vào khoản mục nào? Vì sao?

Đọc ngay: Tổng hợp các câu hỏi phỏng vấn Chuyên viên quan hệ khách hàng thường gặp

Tìm việc Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp ở đâu uy tín?

Hiện nay, bạn có thể tìm việc làm Chuyên viên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp uy tín tại cổng thông tin chính thức của các ngân hàng hoặc các website tuyển dụng. Trong đó, HRSpring nổi bật là sự lựa chọn hàng đầu của ứng viên khi tìm việc làm.

HRSpring liên kết với các ngân hàng hàng đầu như MB Bank, VP Bank, BaoViet Bank, HDbank, SeA Bank, v.vv.. giúp bạn cập nhật nhanh chóng những cơ hội việc làm Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp. Bên cạnh đó, HRSpring ứng dụng công nghệ AI giúp đọc và phân tách các chỉ số trong CV để gợi ý các việc làm phù hợp. Từ đó, HRSpring giúp bạn dễ dàng tìm được việc làm phù hợp, tiết kiệm thời gian.

Trên đây là toàn bộ về vị trí Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp để bạn tham khảo, hy vọng những chia sẻ trên của HRSpring sẽ giúp bạn hiểu hơn về vị trí này và tìm được việc làm phù hợp với mình nhé!

Nguồn ảnh: Sưu tầm.

Tư vấn Doanh nghiệp
Tư vấn cá nhân
Email

Doanh nghiệp: 0969 798 944 | Cá nhân: 0984 394 338

Email: hrspring.vn@gmail.com

Địa chỉ: KĐT Vinhome Gardenia Hàm Nghi, Cầu Diễn, Nam Từ Liêm, Hà Nội

Dịch vụ:
Chiến lược nhân sự
Thiết kế tổ chức
Lương thưởng & Hiệu suất

Mentoring:
Mentoring HR
Mentoring Quản lý

Khóa học SprinGO phù hợp

Xây dựng Lương 3P, KPI cho Doanh nghiệp

👥 40.4k học viên

499.000đ 999.000đ -50%

Xem khóa học