Bộ câu hỏi phỏng vấn xin việc

Tôi vốn là người thích giao tiếp và mở rộng mối quan hệ. Tôi cũng thích là người cố vấn, chuyên đưa ra giải pháp giúp người khác giải quyết vấn đề của họ. Vì thế, tôi đã lựa chọn theo nghề Account ngay từ khi còn đang học đại học. Say này khi ra trường, tôi được trải nghiệm công việc thực tế của một Account Executive, được kết hợp sở thích cá nhân với những kỹ năng bán hàng mà tôi chưa từng biết. Kết quả là càng ngày tôi càng thấy thích thú và yêu thích công việc này vì nó cho phép tôi tác động trực tiếp đến sự tăng trưởng kinh doanh của công ty và sự hài lòng của khách hàng.

Với hơn 2 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí Account Executive tại Agency Marketing, tôi đã có kinh nghiệm quản lý dự án thuộc nhiều ngành hàng khác nhau, chẳng hạn như: FMCG, Giáo dục, Fintech, F&B, v.vv.. Trong đó, tôi thường xuyên đảm nhận các dự án trong lĩnh vực Fintech. Đây là lĩnh vực đặc thù, đòi hỏi Account Executive cần am hiểu về sản phẩm, quy định ngành để có thể tư vấn chiến lược hiệu quả cho khách hàng. Chính vì thế, khi làm việc với các dự án này, tôi đã học được rất nhiều kiến thức chuyên môn cũng như rèn luyện các kỹ năng mềm cần thiết để phối hợp hiệu quả với khách hàng và đội ngũ nội bộ.

Trong quá trình làm việc, tôi đã tiếp cận khách hàng doanh nghiệp thông qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm: LinkedIn, email, gọi điện trực tiếp, tham gia hội thảo chuyên ngành, sự kiện networking, cũng như khai thác referral từ khách hàng hiện tại. Với mỗi kênh, tôi luôn thiết lập các tiêu chí đo lường hiệu quả cụ thể như: Tỷ lệ phản hồi, số lượng cuộc gặp, mức độ quan tâm của khách hàng và doanh số đạt được. Dựa trên các chỉ số này, tôi sẽ đánh giá hiệu quả từng kênh, điều chỉnh chiến lược tiếp cận và tối ưu nguồn lực, nhằm tập trung vào những kênh mang lại kết quả cao nhất. Cách tiếp cận này giúp tôi không chỉ mở rộng mạng lưới khách hàng mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững, nâng cao tỷ lệ thành công cho các dự án và góp phần vào tăng trưởng kinh doanh của công ty.

Để tạo ra cơ hội kinh doanh và đạt được các mục tiêu doanh thu, tôi sẽ thực hiện các bước như sau:

Thứ nhất, tôi thiết lập mục tiêu SMART, bao gồm mục tiêu cụ thể, mục tiêu có thể đo lường được, mục tiêu có thể đạt được, mục tiêu có liên quan và mục tiêu có deadline cụ thể.

Thứ hai, tôi sẽ chăm chỉ tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

Thứ ba, tôi sẽ lập danh sách các nhiệm vụ cần làm theo thứ tự ưu tiên, tập trung vào các hoạt động có giá trị cao và các khách hàng có khả năng chuyển đổi cao nhất.

Thứ tư, tôi sử dụng phần mềm CRM để theo dõi và phân tích mọi tương tác với khách hàng.

Thứ năm, tôi tiếp tục cập nhật kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, xu hướng thị trường và kỹ thuật bán hàng.

Cuối cùng, tôi thường xuyên xem xét lại hiệu suất của mình so với mục tiêu và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết để đạt được chỉ tiêu doanh số đã đề ra.

Tôi cho rằng một bài thuyết trình hiệu quả phải phản ánh được những giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng, đảm bảo trình bày rõ ràng, súc tích và hấp dẫn. Khi xây dựng bài thuyết trình cho buổi gặp gỡ trực tiếp và tư vấn khách hàng, tôi thường nêu bật các giá trị mà tôi đề xuất cho họ, bao gồm các ví dụ thực tế hoặc nghiên cứu tình huống cụ thể. Tất cả cần trình bày với dữ liệu, biểu đồ, hình ảnh và con số trực quan để khách hàng có thể nắm bắt dễ dàng nhất. Đồng thời, tôi sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu kèm theo lời kêu gọi hành động hấp dẫn để thúc đẩy khách hàng ký hợp đồng.

Quy trình bán hàng của tôi thường bao gồm các bước sau:

• Bước 1: Sử dụng CRM, báo cáo ngành, LinkedIn, email, gọi điện và sự kiện để tìm kiếm và thu thập thông tin chi tiết về các doanh nghiệp mục tiêu.
• Bước 2: Chia nhóm khách hàng theo ngành, quy mô, nhu cầu và đánh giá tiềm năng hợp tác để tập trung nguồn lực vào các cơ hội tốt nhất.
• Bước 3: Liên hệ trực tiếp với người ra quyết định, tìm hiểu nhu cầu thực tế và vấn đề kinh doanh mà khách hàng đang gặp phải.
• Bước 4: Trình bày các giải pháp phù hợp, làm rõ giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại, điều chỉnh theo từng khách hàng cụ thể.
• Bước 5: Thảo luận các điều khoản, xử lý các vấn đề phát sinh và đảm bảo hợp đồng được ký kết thành công.
• Bước 6: Giám sát tiến độ triển khai dự án, hỗ trợ khách hàng khi cần, thực hiện upsell, cross-sell.

Để xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng, tôi thường áp dụng các phương pháp sau:

• Giao tiếp thường xuyên: Duy trì liên lạc để nắm bắt nhu cầu, mục tiêu và kỳ vọng của khách hàng.
• Cung cấp thông tin hữu ích: Chia sẻ kiến thức liên quan đến ngành, sản phẩm hoặc thị trường để hỗ trợ khách hàng ra quyết định.
• Hỗ trợ triển khai dự án: Giúp khách hàng tối ưu nguồn lực, giải đáp thắc mắc và đảm bảo các dự án diễn ra suôn sẻ.
• Thu thập phản hồi: Lắng nghe ý kiến của khách hàng và điều chỉnh phương án nhằm nâng cao hiệu quả hợp tác.

Tôi cho rằng việc hợp tác chặt chẽ giữa các bộ phận trong một Marketing Agency sẽ mang đến hiệu quả tối đa, đáp ứng tốt nhất mong đợi của khách hàng và là cơ hội để công ty ngày càng tăng trưởng mạnh mẽ hơn. Tôi thường hợp tác chặt chẽ với bộ phận tiếp thị để phát triển và triển khai các chiến dịch Marketing phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.

Tôi sẽ cung cấp tài liệu hướng dẫn quan trọng, cùng tham gia các buổi họp nhóm, brainstorming với bộ phận tiếp thị để cùng nhau vạch ra kế hoạch Marketing tối ưu cho khách hàng. Ngoài ra, tôi cũng thường xuyên tương tác với khách hàng để rút ra những thông tin có giá trị và truyền đạt lại cho bộ phận tiếp thị, đảm bảo tất cả các nhân sự liên quan có được sáng kiến hữu ích để đáp ứng tốt kỳ vọng của khách hàng.

Khi còn làm Account Executive tại Công ty XYZ Agency, tôi từng phụ trách một dự án truyền thông ra mắt sản phẩm mới cho một thương hiệu trong lĩnh vực F&B. Mục tiêu của chiến dịch là tăng độ nhận diện và thu hút khách hàng đến cửa hàng trong giai đoạn đầu khai trương.

Tôi đã chủ động liên hệ khách hàng để tìm hiểu kỹ về phối hợp với team sáng tạo và media để xây dựng kế hoạch truyền thông đa kênh, Trong quá trình triển khai, tôi chịu trách nhiệm theo dõi tiến độ, kiểm soát ngân sách và điều chỉnh chiến lược theo dữ liệu thực tế để đảm bảo hiệu quả cao nhất.

Kết quả, chiến dịch đạt 150% KPI về lượt tiếp cận, tăng 40% doanh thu trong tháng đầu tiên và được khách hàng đánh giá là một trong những hoạt động ra mắt thành công nhất của họ trong năm. Nhờ thành công của dự án này tôi đã có cơ hội mở rộng mạng lưới khách hàng trong ngành F&B, ký kết thêm 3 hợp đồng mới trong tháng đó với tổng giá trị hơn 1,2 tỷ đồng.

Trong quá trình làm việc, tôi đã sử dụng rất nhiều công cụ để tối ưu hiệu suất làm việc. Trong đó, một số công cụ phải kết đến như: 

• CRM (Customer Relationship Management): Giúp tôi quản lý thông tin khách hàng và chăm sóc họ một cách hiệu quả hơn.
• Phần mềm quản lý dự án (Trello): Tôi sử dụng để theo dõi tiến độ công việc, phân công nhiệm vụ, và đảm bảo mọi thành viên trong dự án đều nắm rõ công việc của mình.
• Google Analytics: Hỗ trợ tôi phân tích xu hướng thị trường, theo dõi hành vi khách hàng và đánh giá hiệu quả các chiến dịch.
• Microsoft PowerPoint/Google Slides: Tôi dùng để chuẩn bị các bài thuyết trình hoặc pitching, giúp thông tin được trình bày trực quan và dễ hiểu.
• Zoom/Google Meet/Microsoft Teams: Tôi sử dụng các nền tảng này để tổ chức các cuộc họp trực tuyến, demo sản phẩm hoặc kết nối với khách hàng và đồng nghiệp từ xa.
• Google Caleader: Hỗ trợ tôi quản lý lịch làm việc, lên kế hoạch các cuộc hẹn và nhắc nhở các deadline quan trọng.

Nhờ việc kết hợp linh hoạt các công cụ này, tôi có thể quản lý khách hàng tốt hơn, nắm sát tiến độ công việc và tối ưu kết quả kinh doanh một cách hiệu quả.

Để cập nhật xu hướng và thay đổi mới trong ngành, tôi thường tham khảo nhiều nguồn thông tin khác nhau như:

• Báo cáo thị trường từ các tổ chức uy tín: Đây là nguồn thông tin đáng tin cậy, giúp tôi nắm được các xu hướng lớn, dự đoán sự biến động của ngành và đánh giá mức độ cạnh tranh. Ví dụ, tôi thường tham khảo báo cáo về hành vi tiêu dùng từ Nielsen hoặc các báo cáo ngành marketing của McKinsey. Tuy nhiên, các báo cáo này mang tính tổng quát, nên cần kết hợp với các nguồn khác để hiểu rõ tình hình cụ thể từng phân khúc khách hàng.
• Cộng đồng chuyên môn, diễn đàn ngành và các nhóm Facebook/LinkedIn: Tham gia các cộng đồng này giúp tôi cập nhật nhanh các phương pháp, chiến lược mới mà các chuyên gia và đồng nghiệp trong ngành đang áp dụng. Một số thông tin cần được kiểm chứng trước khi áp dụng, nhưng chúng cung cấp cho tôi nhiều góc nhìn thực tế và sáng tạo.
• Báo chí và ấn phẩm chuyên ngành: Các bài viết, phân tích trên MarketingAI, BrandMarketing hay Campaign Vietnam giúp tôi nắm bắt các thay đổi về luật, xu hướng tiêu dùng mới, chiến dịch nổi bật hoặc các công nghệ marketing mới. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng một số thông tin có thể bị ảnh hưởng bởi PR hoặc quảng cáo, nên tôi luôn đánh giá và lọc kỹ trước khi áp dụng.
• Trao đổi với đồng nghiệp, bạn bè trong ngành: Tôi thường trao đổi với đồng nghiệp, đối tác để cập nhật các nhu cầu, thách thức và xu hướng thực tế. Đây là nguồn thông tin đặc biệt quý giá để điều chỉnh chiến lược sales và marketing một cách chính xác.

Nếu bạn đang tìm kiếm cơ hội việc làm trong ngành  Marketing/ Truyền thông/ Quảng cáo và Sales hãy truy cập ngay vào HRSpring – Nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau.

Tim việc Marketing – Truyền thông

Tìm việc ngành Sales ngay

Trong quá trình làm việc, tôi hiểu rằng việc bị khách hàng từ chối là điều bình thường, bởi mỗi khách hàng đều có nhu cầu và ưu tiên riêng. Khi gặp tình huống này, tôi thường thực hiện theo các bước cụ thể:

• Lắng nghe và tìm hiểu lý do từ chối: Tôi sẽ hỏi thêm và lắng nghe cẩn thận để hiểu rõ mối quan tâm, nhu cầu hoặc những vấn đề mà khách hàng gặp phải. Việc này giúp tôi nhận diện chính xác nguyên nhân và tránh mắc lại sai lầm trong tương lai.
• Điều chỉnh phương án: Dựa trên thông tin thu thập được, tôi sẽ cân nhắc điều chỉnh cách tiếp cận, đề xuất giải pháp phù hợp hơn hoặc giới thiệu những ưu đãi, gói dịch vụ khác mà có thể đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng.
• Duy trì mối quan hệ: Ngay cả khi khách hàng từ chối, tôi vẫn giữ liên lạc một cách khéo léo, gửi thông tin hữu ích về sản phẩm/dịch vụ, các chương trình ưu đãi hoặc cập nhật mới về giải pháp Marketing mà công ty triển khai. Mục tiêu là xây dựng niềm tin và giữ mối quan hệ lâu dài, từ đó mở ra cơ hội hợp tác trong tương lai khi khách hàng sẵn sàng.

Với tôi, mỗi lần bị khách hàng từ chối không phải là thất bại, mà là cơ hội học hỏi để cải thiện kỹ năng tư vấn của bản thân.

Trong quá trình làm việc trước đây, tôi đã trực tiếp ký kết hợp đồng triển khai chiến lược Marketing cho một doanh nghiệp trong lĩnh vực Giáo dục. Tuy nhiên, vài ngày sau khi hợp đồng hoàn tất, khách hàng liên hệ và muốn thay đổi một số yêu cầu trong gói dịch vụ, cụ thể đẩy lịch triển khai cần điều chỉnh sớm hơn 2 tuần.

Sau khi nhận được thông tin, tôi chủ động trao đổi trực tiếp với khách hàng để hiểu rõ lý do thay đổi. Qua tìm hiểu, tôi được biết kế hoạch tuyển sinh của công ty được điều chỉnh sớm hơn dự kiến ban đầu, vì vậy họ muốn điều chỉnh chiến dịch marketing để kịp tiến độ. Tôi ngay lập tức báo cáo tình huống với quản lý và team Vận hành, cùng đánh giá khả năng điều chỉnh lịch trình, phân bổ nguồn lực để đáp ứng yêu cầu mới mà vẫn đảm bảo chất lượng công việc.

Sau khi thống nhất phương án triển khai mới, tôi liên hệ lại với khách hàng, giải thích chi tiết các bước thực hiện. Cuối cùng, khách hàng hoàn toàn đồng ý với phương án điều chỉnh. Kết quả là, chiến dịch được triển khai đúng tiến độ, đáp ứng đầy đủ các yêu cầu mới của khách hàng và hiệu quả đạt được vượt kỳ vọng ban đầu. 

Qua tình huống này, tôi hiểu rằng việc chủ động lắng nghe khách hàng và sự linh hoạt trong việc điều chỉnh kế hoạch là điều vô cùng cần thiết trong công việc của Account Executive.

Trong quá trình làm việc, tôi đã gặp rất nhiều khó khăn. Khó khăn lớn nhất mà tôi từng trải qua là khách hàng yêu cầu thay đổi phương án triển khai khi dự án đã bắt đầu được một phần. Cụ thể, trong một dự án triển khai nội dung TikTok cho một thương hiệu thời trang, ban đầu chúng tôi thống nhất sản xuất 30 video mỗi tháng. Tuy nhiên, sau 2 tuần triển khai, khách hàng mong muốn tăng số lượng lên 40 video mỗi tháng nhưng vẫn muốn giữ ngân sách như cũ.

Ngay khi nhận được yêu cầu, tôi trao đổi trực tiếp với khách hàng để hiểu rõ nguyên nhân và mục tiêu kinh doanh mới của họ. Sau đó, tôi báo cáo với quản lý và team Vận hành để đánh giá khả năng điều chỉnh lịch trình, phân bổ nguồn lực và đưa ra các phương án khả thi. Sau thời gian thảo luận, chúng tôi đã đề xuất với khách hàng 3 phương án:

• Ưu tiên sản xuất các video ngắn, chi phí thấp hơn nhưng vẫn đảm bảo nội dung thu hút.
• Tái sử dụng một số nội dung cũ với một số chỉnh sửa nhỏ hoặc clip highlight.
• Kết hợp video mới và video cũ, đồng thời điều chỉnh ngân sách bổ sung khoảng 15%.

Cuối cùng, khách hàng lựa chọn phương án tái sử dụng 5 video cũ với một số chỉnh sửa nhỏ và sản xuất 5 clip mới, với ngân sách tăng khoảng 15% so với ban đầu. Nhờ phương án này, tất cả 40 video được hoàn thành đúng tiến độ, chất lượng đảm bảo, và mỗi video đạt trung bình 1,5 triệu lượt xem.

Qua tình huống này, tôi nhận thấy rằng linh hoạt trong xử lý tình huống và phối hợp hiệu quả với team nội bộ là yếu tố then chốt để vừa đáp ứng yêu cầu khách hàng, vừa bảo đảm tiến độ và chất lượng dự án.

Hồi mới vào nghề, khi tôi tiếp nhận việc tư vấn gói dịch vụ cho một khách hàng trong lĩnh vực Thẩm mỹ chuyên chăm sóc da. Mục tiêu chính của khách hàng là tăng lượt đặt lịch dịch vụ trong tháng tới và thu hút khách hàng mới. Ban đầu, tôi đề xuất kế hoạch triển khai gồm 15 bài viết/tuần trên Fanpage và 3 video quảng cáo tháng, kết hợp các chương trình ưu đãi để thu hút khách hàng mới. Tuy nhiên, khách hàng từ chối, họ cho rằng chi phí cao và chưa chắc mang lại hiệu quả như mong muốn.

Sau nhiều lần đề xuất mà khách hàng vẫn từ chối, tôi chủ động hẹn trao đổi trực tiếp để hiểu rõ ưu tiên thực sự của khách hàng: họ muốn chiến dịch vừa hiệu quả, vừa tối ưu chi phí. Tôi ghi nhận từng phản hồi, sau đó báo cáo và thảo luận với quản lý và team Vận hành để đưa ra phương án khả thi: Gảm khối lượng bài viết, tập trung vào các nội dung hấp dẫn nhất, tái sử dụng một số nội dung cũ bằng việc chỉnh sửa để tạo ra nội dung khác, và kết hợp các chương trình ưu đãi nhỏ nhưng kéo dài để giảm áp lực chi phí.

Sau khi thống nhất phương án với team Vận hành, tôi liên hệ lại với khách hàng, trình bày chi tiết các bước triển khai và lý do lựa chọn phương án này. Khách hàng đồng ý, chiến dịch được triển khai đúng tiến độ, lượt đặt lịch dịch vụ vượt 20% so với mục tiêu ban đầu.

Qua tình huống này, tôi nhận ra việc kiên nhẫn lắng nghe, tìm hiểu nhu cầu thực sự, điều chỉnh đề xuất một cách linh hoạt là yếu tố then chốt để thuyết phục khách hàng.

Apply việc làm kinh doanh, bán hàng chuyên nghiệp trên HRSpring để tích lũy kinh nghiệm làm Account Executive trong tương lai!

Tìm việc Kinh doanh – Bán hàng

Để được trao cơ hội tham gia buổi phỏng vấn xin việc tại các Marketing Agency nổi tiếng hàng đầu, bạn hãy apply ngay vào các việc làm mới nhất được đăng tải trên HRSpring!

Tìm việc ngay

Tận dụng công cụ tạo CV theo mẫu sẵn có mà HRSpring thiết kế để tút tát lại bộ hồ sơ xin việc và thành công thu hút sự chú ý từ nhà tuyển dụng!

Tạo CV ngay