Nhân viên Kinh doanh dịch vụ viễn thông là gì? Mô tả công việc và kỹ năng cần có

Trong thời đại số hóa hiện nay, dịch vụ viễn thông đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của chúng ta. Chính vì vậy, nghề Nhân viên Kinh doanh dịch vụ viễn thông đang nổi lên như một lựa chọn hấp dẫn, đầy tiềm năng phát triển. Hãy cùng HRSpring tìm hiểu Nhân viên kinh doanh dịch vụ viễn thông là gì? Tại sao đây là công việc đáng để bạn cân nhắc.

Nhân viên Kinh doanh dịch vụ viễn thông là gì?

Nhân viên Kinh doanh dịch vụ viễn thông là người chịu trách nghiệm tìm kiếm thông tin, tiếp cận, tư vấn, giải thích và thuyết phục khách hàng sử dụng các sản phẩm viễn thông.

Mục tiêu chính của họ là giúp khách hàng, bao gồm cá nhân và doanh nghiệp, chọn lựa các giải pháp viễn thông phù hợp nhất với nhu cầu của mình, đồng thời duy trì mối quan hệ khách hàng lâu dài và bền vững.

Nhân viên Kinh doanh dịch vụ viễn thông đóng vai trò tìm kiếm khách hàng

Mô tả công việc Nhân viên Kinh doanh dịch vụ viễn thông

Để hoàn thành mục tiêu mở rộng thị trường và nâng cao sự hài lòng của khách hàng cho doanh nghiệp, vị trí Nhân viên Kinh doanh (Sales) dịch vụ viễn thông cần thực hiện những nhiệm vụ như sau:

Tìm kiếm và khai thác khách hàng

Để đảm bảo doanh số và mở rộng thị trường, Nhân viên Kinh doanh dịch vụ viễn thông sẽ cần chủ động tìm kiếm và phát triển nguồn khách hàng mới. Cụ thể như sau:

• Chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng, có nhu cầu về dịch vụ viễn thông qua các kênh trực tuyến và ngoại tuyến như mạng xã hội, cơ sở dữ liệu công ty, sự kiện ngành, hoặc các mối quan hệ cá nhân.
• Phân tích và phân loại danh sách khách hàng để tập trung vào những đối tượng có nhu cầu cao nhất về dịch vụ viễn thông.
• Xây dựng và duy trì hệ thống dữ liệu khách hàng chi tiết, dễ quản lý và truy cập.

Tư vấn và giới thiệu dịch vụ viễn thông

Sau khi đã kết nối được với khách hàng có nhu cầu, vị trí này cũng sẽ cần tư vấn, giới thiệu những thông tin cần thiết về dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp. Nhiệm vụ này thường bao gồm những công việc như:

• Tiếp cận khách hàng bằng cách sử dụng các kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp, tạo ấn tượng tích cực ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên.
• Lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu cụ thể của khách hàng để đề xuất những giải pháp, dịch vụ viễn thông phù hợp nhất, bao gồm các sản phẩm như điện thoại di động, internet, truyền hình số, hoặc các gói tích hợp.
• Thực hiện các buổi trình bày, demo sản phẩm hoặc giới thiệu chương trình ưu đãi để thu hút sự quan tâm, tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Đàm phán và ký kết hợp đồng

Khi khách hàng đã đồng ý sử dụng sản phẩm, Nhân viên Kinh doanh dịch vụ viễn thông cần thực hiện bước đàm phán, ký kết hợp đồng với khách hàng. Nhiệm vụ này sẽ gồm những công việc cụ thể như:

• Thương lượng các điều khoản hợp đồng, đảm bảo cân bằng giữa lợi ích của công ty và mong đợi của khách hàng.
• Đảm bảo tính chính xác và rõ ràng trong quá trình lập hợp đồng, hạn chế tối đa các tranh chấp hoặc hiểu nhầm sau khi ký kết.
• Theo sát tiến độ triển khai hợp đồng để đảm bảo dịch vụ được cung cấp đúng hạn và đạt chất lượng cao.

Xem thêm: Nhân viên kinh doanh/Sales là gì? Từ A đến Z về nghề Sales

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng cũng là một nhiệm vụ cần thiết mà Nhân viên Kinh doanh dịch vụ viễn thông cần thực hiện. Nhiệm vụ này sẽ giúp nhân viên có thể duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tăng khả năng khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ viễn thông. Những công việc cần thực hiện trong nhiệm vụ này bao gồm như:

• Duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua việc thường xuyên liên hệ, giải đáp các thắc mắc và xử lý khiếu nại một cách kịp thời.
• Cập nhật thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt để tạo giá trị gia tăng và thúc đẩy khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ.
• Chủ động theo dõi, ghi nhận và phản hồi các đề xuất cải tiến từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Nhiệm vụ khác theo yêu cầu

Bên cạnh những nhiệm vụ chính, Nhân viên Kinh doanh dịch vụ viễn thông cũng cần thực hiện thêm các nhiệm vụ khác theo yêu cầu, ví dụ như:

• Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban như Marketing, Kế toán, và Kỹ thuật để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra trơn tru và đạt hiệu quả cao nhất.
• Hỗ trợ trong việc quản lý công nợ, thu hồi thanh toán đúng hạn từ khách hàng.
• Chuẩn bị báo cáo công việc định kỳ hoặc theo yêu cầu để cung cấp thông tin chi tiết về hiệu quả công việc và các mục tiêu đạt được.
• Tham gia các chương trình đào tạo, hội thảo nhằm nâng cao kỹ năng và cập nhật kiến thức về sản phẩm, xu hướng công nghệ mới.

Khám phá việc làm Nhân viên kinh doanh dịch vụ viễn thông chất lượng đang chờ đón bạn. Click để khám pha ngay!

Apply Nhân viên kinh doanh dịch vụ viễn thông

Yêu cầu đối với Nhân viên Kinh doanh dịch vụ viễn thông

Để đảm nhận vai trò Nhân viên Kinh doanh dịch vụ viễn thông, ứng viên cần đáp ứng một số tiêu chí cụ thể về kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm làm việc và kỹ năng cá nhân. Cụ thể như sau:

Yêu cầu về kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn

Hiện nay, Nhiều doanh nghiệp thường sẽ không yêu cầu quá cao về kinh nghiệm, học vấn, kiến thức chuyên môn của vị trí Nhân viên Kinh doanh dịch vụ viễn thông. Tuy vậy, trong một số trường hợp, CV của bạn có thể được ưu tiên hơn nếu đáp ứng một số yêu cầu về kinh nghiệm, học vấn ở vị trí này như sau:

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, ưu tiên các ngành liên quan đến Quản trị kinh doanh, Công nghệ thông tin, hoặc Viễn thông. Những ứng viên có nền tảng kiến thức về công nghệ và kinh doanh sẽ có lợi thế trong việc tư vấn và thuyết phục khách hàng.
• Kinh nghiệm làm việc: Kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh, bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng là điểm cộng lớn. Điều này giúp ứng viên hiểu rõ các quy trình làm việc, từ việc tìm kiếm khách hàng đến ký kết hợp đồng và chăm sóc sau bán hàng.
• Về kiến thức chuyên môn, doanh nghiệp cũng ưu tiên nếu ứng viên có sự hiểu biết về những khía cạnh như:
• Am hiểu về các sản phẩm/dịch vụ viễn thông như internet băng thông rộng, mạng di động, truyền hình số, và các giải pháp tích hợp công nghệ.
• Nắm bắt tốt xu hướng công nghệ mới trong lĩnh vực viễn thông, bao gồm mạng 5G, IoT (Internet vạn vật), và điện toán đám mây.
• Hiểu rõ các bước trong quy trình kinh doanh và bán hàng, từ việc tìm kiếm khách hàng, tư vấn sản phẩm đến ký kết hợp đồng và chăm sóc sau bán.
• Khả năng phân tích thị trường và khách hàng, dự đoán xu hướng nhu cầu để đề xuất giải pháp kinh doanh hiệu quả.

Kỹ năng và phẩm chất cần có

Ngoài kiến thức chuyên môn, các kỹ năng mềm và phẩm chất cá nhân cũng đóng vai trò quan trọng trong công việc kinh doanh mà vị trí này cần lưu ý. Theo đó, vị trí Nhân viên Kinh doanh dịch vụ viễn thông nên rèn luyện và phát triển những kỹ năng, phẩm chất như sau:

• Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục: Khả năng giao tiếp lưu loát, thuyết phục khách hàng là yếu tố quyết định thành công của một nhân viên kinh doanh. Bạn cần thể hiện sự tự tin, khéo léo trong việc truyền đạt thông tin và giải quyết các vấn đề phát sinh.
• Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm: Công việc kinh doanh đòi hỏi bạn phải làm việc độc lập để đạt được mục tiêu cá nhân, đồng thời cũng cần làm việc nhóm để phối hợp cùng đồng nghiệp hoàn thành nhiệm vụ chung.
• Chịu được áp lực công việc: Môi trường kinh doanh luôn có những áp lực nhất định về doanh số, thời gian. Bạn cần có khả năng quản lý thời gian, làm việc hiệu quả dưới áp lực cao.
• Chủ động trong công việc: Người nhân viên kinh doanh thành công luôn là người chủ động tìm kiếm cơ hội, giải quyết vấn đề và không ngừng học hỏi.
• Yêu cầu về ngoại hình: Bên cạnh đó, những vị trí liên quan đến kinh doanh, bán hàng cũng thường có yêu cầu về ngoại hình. Tuy vị trí Nhân viên Kinh doanh dịch vụ viễn thông không yêu cầu cao về yếu tố này, nhưng nếu bạn sở hữu ngoại hình chỉn chu, gọn gàng, sáng sủa, có tác phong làm việc chủ động, nhanh nhẹn cũng sẽ là một điểm cộng khi bạn muốn ứng tuyển vị trí  này.

Xem thêm: Tổng hợp những kỹ năng sales mà dân chuyên cần biết

Mức lương của Nhân viên Kinh doanh dịch vụ viễn thông

Thu nhập của một Nhân viên Kinh doanh dịch vụ viễn thông bao gồm nhiều phần như: lương cơ bản, hoa hồng trên doanh số bán hàng, các khoản thưởng theo quý, năm hoặc các dự án đặc biệt, và các phúc lợi đi kèm khác như bảo hiểm y tế, thưởng lễ tết, du lịch, v.vv…

• Thực tế, mức lương của vị trí này thay đổi tùy theo năng lực cá nhân, kinh nghiệm làm việc và hiệu quả đạt được. Những nhân viên có khả năng chốt hợp đồng tốt và đạt hoặc vượt chỉ tiêu thường nhận được thu nhập cao hơn nhờ hoa hồng và thưởng. 
• Ngoài ra, làm việc tại các công ty viễn thông uy tín hoặc ở những thành phố lớn có thị trường tiềm năng thường mang lại cơ hội thu nhập cao hơn. Trong khi đó, tại các khu vực nhỏ hơn, tuy mức lương cơ bản có thể thấp hơn nhưng chính sách hoa hồng và thưởng thường được thiết kế để đảm bảo thu nhập hấp dẫn, tạo động lực cho nhân viên phát triển doanh số.

Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên Kinh doanh dịch vụ viễn thông

Khi phỏng vấn Nhân viên Kinh doanh dịch vụ viễn thông, việc đưa ra các câu hỏi chuyên môn sẽ giúp nhà tuyển dụng đánh giá được khả năng và kinh nghiệm của ứng viên trong lĩnh vực này. Nếu bạn đang chuẩn bị ứng tuyển vị trí này, dưới đây sẽ là 10 câu hỏi phỏng vấn Nhân viên Kinh doanh dịch vụ viễn thông thường được sử dụng mà bạn có thể tham khảo:

Câu 1: Khi tiếp xúc với khách hàng có nhu cầu khác nhau, bạn thường sử dụng những cách nào để tư vấn và thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của công ty? Bạn có thể chia sẻ một ví dụ cụ thể được không?

Câu 2: Trong quá trình làm việc, bạn đã từng gặp phải những khó khăn nào khi giao tiếp với khách hàng? Bạn đã giải quyết những vấn đề đó như thế nào?

Câu 3: Bạn có thể chia sẻ về một thành công lớn nhất của mình trong quá trình bán hàng? Điều gì đã giúp bạn đạt được kết quả đó?

Câu 4: Bạn có kinh nghiệm sử dụng các công cụ CRM để quản lý khách hàng không? Nếu có, bạn đã sử dụng công cụ nào?

Câu 5: Bạn có thể chia sẻ những hiểu biết của mình về các gói cước, dịch vụ di động, internet và truyền hình cáp mà công ty chúng tôi đang cung cấp không? Bạn thấy điểm mạnh của sản phẩm chúng tôi so với đối thủ cạnh tranh là gì?

Câu 6: Làm thế nào bạn xác định và tiếp cận khách hàng tiềm năng trong lĩnh vực mà bạn đang kinh doanh trước đó? Bạn có thể nêu 1 ví dụ bạn đã áp dụng trong công việc của mình không?

Câu 7: Trong công việc kinh doanh, việc phải đối mặt với áp lực là điều không thể tránh khỏi, vậy bạn thường làm gì để giảm stress và duy trì hiệu quả làm việc?

Câu 8: Điều gì thúc đẩy anh/chị làm việc hiệu quả và đạt được những thành công trong công việc?

Câu 9: Sau khi bán hàng, bạn thường áp dụng phương pháp nào để thực hiện chăm sóc và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng?

Câu 10: Bạn thường áp dụng cách thức nào để nhanh chóng nắm bắt được nhu cầu của khách hàng về sản phẩm mà bạn đang kinh doanh?

Cơ hội nghề nghiệp Nhân viên Kinh doanh dịch vụ viễn thông

Cơ hội nghề nghiệp cho Nhân viên Kinh doanh dịch vụ viễn thông hiện đang mở rộng mạnh mẽ nhờ vào sự phát triển vượt bậc của ngành viễn thông. Với sự bùng nổ của công nghệ và nhu cầu ngày càng tăng cao về các dịch vụ kết nối, vị trí này trở thành một trong những lựa chọn nghề nghiệp hấp dẫn và đầy triển vọng.

Nhu cầu tuyển dụng tăng, chuyển đổi linh hoạt

Do xu hướng chuyển đổi trong lĩnh vực viễn thông đa dạng và không ngừng phát triển, nhu cầu về nhân sự trong ngành này cũng tăng cao. Các công nghệ mới như 5G, Internet of Things (IoT), và dịch vụ điện toán đám mây đang đòi hỏi sự mở rộng và đổi mới liên tục. Điều này dẫn đến việc các doanh nghiệp viễn thông cần thêm nhiều nhân viên kinh doanh có khả năng nắm bắt và thúc đẩy các sản phẩm, dịch vụ mới.

Ngoài ra, Nhân viên Kinh doanh dịch vụ viễn thông cũng có khả năng linh hoạt chuyển đổi sang các lĩnh vực khác sau khi đã tích lũy đủ kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn. Nhờ vào kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và hiểu biết về thị trường, họ có thể chuyển hướng sang các ngành liên quan như công nghệ thông tin, bán lẻ hoặc dịch vụ khách hàng, mở rộng phạm vi nghề nghiệp của mình.

Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch

Một trong những yếu tố hấp dẫn của vị trí Nhân viên Kinh doanh dịch vụ viễn thông là lộ trình thăng tiến rõ ràng và minh bạch. Các doanh nghiệp viễn thông thường có những chính sách và chương trình phát triển nhân viên cụ thể, giúp nhân viên nhìn thấy được con đường phát triển sự nghiệp của mình.

Theo đó, khi trở thành Nhân viên Kinh doanh dịch vụ viễn thông, bạn cũng có thể thăng tiến lên những vị trí cấp cao hơn như:

• Trưởng nhóm kinh doanh: Chịu trách nhiệm dẫn dắt và quản lý đội ngũ nhân viên kinh doanh, đồng thời xây dựng chiến lược bán hàng để đạt mục tiêu doanh thu.
• Giám đốc kinh doanh: Quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty, từ việc phát triển chiến lược đến việc chỉ đạo các đội ngũ kinh doanh đạt các mục tiêu chung của tổ chức.
• Giám đốc khu vực: Chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động kinh doanh tại một khu vực cụ thể, phát triển thị trường và xây dựng các chiến lược để thúc đẩy doanh thu khu vực.
• Giám đốc vùng: Quản lý và giám sát các hoạt động kinh doanh trong một vùng lãnh thổ rộng lớn, điều phối các chiến lược bán hàng và đảm bảo hiệu quả công việc của các bộ phận liên quan.

Tìm việc Nhân viên Kinh doanh dịch vụ viễn thông ở đâu?

Hiện nay, thị trường tuyển dụng có rất nhiều kênh tìm việc, giúp ứng viên dễ dàng tiếp cận các cơ hội nghề nghiệp, đặc biệt là vị trí Nhân viên Kinh doanh dịch vụ viễn thông. Các nền tảng tuyển dụng trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến, mang đến sự tiện lợi và hiệu quả trong quá trình tìm kiếm việc làm.

Một trong những nền tảng nổi bật trong số đó là HRSpring, được nhiều ứng viên và nhà tuyển dụng tin tưởng sử dụng. HRSpring cung cấp một hệ sinh thái tuyển dụng toàn diện, ứng dụng công nghệ hiệu quả nhằm kết nối ứng viên với nhà tuyển dụng một cách nhanh nhất. Vậy còn chần chờ gì nữa mà không nhanh tay truy cập vào trang việc làm của HRSpring để ứng tuyển vào vị trí Nhân viên kinh doanh dịch vụ viễn thông  ngay! 

Với nhu cầu ngày càng tăng trong ngành viễn thông và cơ hội thăng tiến rộng mở, nghề nghiệp Nhân viên Kinh doanh dịch vụ viễn thông hứa hẹn mang đến cho bạn một con đường phát triển sự nghiệp đầy tiềm năng. Đừng quên truy cập HRSpring ngay hôm nay để khám phá hàng nghìn cơ hội việc làm trong ngành viễn thông phù hợp dành cho bạn nhé.

Ảnh: Sưu tầm

Tư vấn Doanh nghiệp
Tư vấn cá nhân
Email

Doanh nghiệp: 0969 798 944 | Cá nhân: 0984 394 338

Email: hrspring.vn@gmail.com

Địa chỉ: KĐT Vinhome Gardenia Hàm Nghi, Cầu Diễn, Nam Từ Liêm, Hà Nội

Dịch vụ:
Chiến lược nhân sự
Thiết kế tổ chức
Lương thưởng & Hiệu suất

Mentoring:
Mentoring HR
Mentoring Quản lý

Khóa học SprinGO phù hợp

Khóa học Power PI – Ứng dung trong Nhân sự

TỔNG QUAN KHÓA HỌC: POWER BI CHO NGÀNH NHÂN SỰ Khóa học Power BI cho Nhân sự được thiết kế dành riêng cho các...

Xem khóa học