Assessment

Đề tổng hợp đánh giá năng lực 6 vị trí

Đề tổng hợp toàn bộ câu hỏi trong file Excel. Dùng để kiểm thử dữ liệu hoặc đánh giá tổng quát.

Câu 1

Dấu hiệu nào cho thấy năng lực phòng thủ đang được quản lý tốt?

ACó nhiều thiết bị bảo mật đắt tiền.✓ DCó baseline cấu hình, quy trình cập nhật bản vá, cảnh báo được phân loại, kiểm thử định kỳ và chỉ số hiệu quả kiểm soát.✓ BKhông ghi nhận sự cố nào trong tháng.✓ CĐội bảo mật tự tin xử lý theo kinh nghiệm.✓

Câu 2

Cách nào giúp phát triển đội ngũ bền vững hơn?

AĐào tạo chung một nội dung cho tất cả mọi người.✓ DXây dựng ma trận năng lực, phân nhóm nhu cầu phát triển, kết hợp coaching tại công việc, chia sẻ tri thức và đánh giá mức độ áp dụng.✓ BChỉ tập trung đào tạo người yếu.✓ CĐào tạo khi có lỗi xảy ra.✓

Câu 3

Để kiểm soát tuân thủ thuế tốt, phòng Kế toán cần làm gì?

CChỉ lưu hóa đơn đầu vào.✓ BDựa hoàn toàn vào phần mềm kế toán.✓ DCập nhật quy định, chuẩn hóa hồ sơ, đối chiếu kê khai, rà soát rủi ro thuế, lưu bằng chứng và truyền thông yêu cầu tuân thủ cho bộ phận liên quan.✓ AChỉ kiểm tra khi cơ quan thuế thanh tra.✓

Câu 4

Khi xuất hiện một xu hướng/chính sách/công nghệ mới liên quan trực tiếp đến phòng Hỗ trợ người dùng CNTT, hành động nào phù hợp nhất với năng lực học tập suốt đời?

AChờ cấp trên yêu cầu rồi mới nghiên cứu.✓ DChủ động xác định tác động đến công việc, học có mục tiêu, thử áp dụng vào tình huống thực tế và chia sẻ lại cho đội ngũ.✓ BChỉ đọc tin tức tổng quan để biết khái niệm.✓ CGiao toàn bộ cho nhân viên chuyên trách tìm hiểu.✓

Câu 5

Cách nào giúp phát triển đội ngũ bền vững hơn?

CĐào tạo khi có lỗi xảy ra.✓ BChỉ tập trung đào tạo người yếu.✓ DXây dựng ma trận năng lực, phân nhóm nhu cầu phát triển, kết hợp coaching tại công việc, chia sẻ tri thức và đánh giá mức độ áp dụng.✓ AĐào tạo chung một nội dung cho tất cả mọi người.✓

Câu 6

Sau khi triển khai sản phẩm, chỉ số nào phản ánh giá trị sản phẩm tốt hơn cả?

ASố tính năng đã hoàn thành.✓ DMức độ sử dụng, thời gian xử lý giảm, lỗi giảm, hài lòng người dùng, giá trị nghiệp vụ đạt được và chi phí vận hành hợp lý.✓ BSố cuộc họp dự án.✓ CSố trang tài liệu nghiệm thu.✓

Câu 7

Một mô hình hỗ trợ người dùng CNTT hiệu quả cần có yếu tố nào?

BMọi yêu cầu đều xử lý theo cảm tính.✓ CChỉ ưu tiên yêu cầu của lãnh đạo.✓ ANgười dùng gọi trực tiếp cho nhân viên quen biết.✓ DKênh tiếp nhận thống nhất, phân loại yêu cầu/sự cố, quy trình xử lý, phân tuyến, SLA, hướng dẫn người dùng và báo cáo chất lượng dịch vụ.✓

Câu 8

Rủi ro quan trọng khi dùng AI để hỗ trợ phân tích kế toán là gì?

DSai lệch dữ liệu/diễn giải, lộ thông tin nhạy cảm, thiếu kiểm chứng nghiệp vụ và phụ thuộc vào kết quả mà không có kiểm soát chuyên môn.✓ AAI làm việc nhanh hơn con người.✓ CAI không cần dữ liệu đầu vào.✓ BAI có thể trình bày đẹp hơn.✓

Câu 9

Khi Ban Giám đốc cần quyết định một vấn đề có nhiều phương án liên quan đến phòng Hỗ trợ người dùng CNTT, Trưởng phòng nên tham mưu như thế nào?

BChỉ trình bày mặt thuận lợi của phương án mình muốn chọn.✓ CGửi toàn bộ thông tin thô để lãnh đạo tự phân tích.✓ AĐưa một phương án theo kinh nghiệm cá nhân để tiết kiệm thời gian.✓ DSo sánh các phương án theo mục tiêu, chi phí, rủi ro, nguồn lực, tác động vận hành và đề xuất lựa chọn kèm điều kiện triển khai.✓

Câu 10

Một chỉ số vận hành cho thấy hiệu suất xử lý công việc giảm sau khi áp dụng công cụ mới. Trưởng phòng nên làm gì?

CBỏ qua vì giai đoạn đầu luôn có sai số.✓ BYêu cầu nhân viên tăng giờ làm để bù hiệu suất.✓ DĐối chiếu dữ liệu trước/sau, xác định điểm nghẽn về quy trình, kỹ năng hoặc cấu hình công cụ rồi đề xuất phương án cải thiện có đo lường.✓ AKết luận công cụ không phù hợp và đề xuất dừng ngay.✓

Câu 11

Trong cuộc họp kế hoạch, có nhiều rủi ro được nêu ra. Tiêu chí nào nên dùng để ưu tiên xử lý?

CRủi ro dễ xử lý nhất trước.✓ BRủi ro thuộc phần việc của nhân viên yếu nhất.✓ DRủi ro có xác suất và mức độ tác động cao, ảnh hưởng đến mục tiêu trọng yếu, tuân thủ hoặc uy tín tổ chức.✓ ARủi ro nào được nhắc đến nhiều nhất.✓

Câu 12

Khi một nhân viên trong phòng Hệ thống CNTT thường xuyên chưa đạt tiêu chuẩn đầu ra, Trưởng phòng nên làm gì trước tiên?

APhê bình công khai để nhân viên tự sửa.✓ DXác định khoảng cách giữa yêu cầu công việc và năng lực hiện có, trao đổi phản hồi cụ thể, giao nhiệm vụ rèn luyện và theo dõi tiến bộ.✓ BChuyển ngay việc đó cho người khác làm.✓ CChỉ yêu cầu nhân viên cố gắng hơn.✓

Câu 13

Một chỉ số vận hành cho thấy hiệu suất xử lý công việc giảm sau khi áp dụng công cụ mới. Trưởng phòng nên làm gì?

Câu 14

Trong cuộc họp kế hoạch, có nhiều rủi ro được nêu ra. Tiêu chí nào nên dùng để ưu tiên xử lý?

Câu 15

Khi khối lượng công việc tăng nhưng nguồn lực của phòng Hệ thống CNTT không tăng tương ứng, Trưởng phòng nên làm gì?

AChia đều việc cho tất cả nhân viên để đảm bảo công bằng.✓ DRà soát mục tiêu, phân loại ưu tiên, thiết kế lại quy trình/phân công, thiết lập chỉ số theo dõi và cơ chế kiểm soát tiến độ.✓ BNhận thêm toàn bộ việc quan trọng về mình xử lý.✓ CYêu cầu nhân viên tăng tốc mà không thay đổi cách quản lý.✓

Câu 16

Trong cuộc họp kế hoạch, có nhiều rủi ro được nêu ra. Tiêu chí nào nên dùng để ưu tiên xử lý?

Câu 17

Để xây dựng văn hóa học tập trong đội ngũ, Trưởng phòng nên ưu tiên cách nào?

ATổ chức thật nhiều khóa học nhưng không cần theo dõi sau đào tạo.✓ DGắn nhu cầu học với khoảng cách năng lực, giao bài tập áp dụng vào công việc, phản hồi kết quả và ghi nhận cải tiến sau học.✓ BChỉ yêu cầu nhân viên có chứng chỉ chuyên môn.✓ CĐánh giá học tập bằng số giờ tham gia lớp học.✓

Câu 18

Chỉ số nào phù hợp để đánh giá hiệu quả giám sát bảo mật?

ASố lượng cảnh báo càng nhiều càng tốt.✓ DThời gian phát hiện, thời gian phản ứng, tỷ lệ cảnh báo chính xác, mức độ bao phủ log và số rủi ro được xử lý trước khi thành sự cố.✓ BSố công cụ giám sát đang dùng.✓ CSố người trực ca.✓

Câu 19

Một chỉ số vận hành cho thấy hiệu suất xử lý công việc giảm sau khi áp dụng công cụ mới. Trưởng phòng nên làm gì?

Câu 20

Một đề xuất của Trưởng phòng bị lãnh đạo yêu cầu làm rõ thêm. Phản ứng phù hợp nhất là gì?

CChuyển trách nhiệm giải trình cho nhân viên lập tài liệu.✓ BRút đề xuất để tránh tranh luận.✓ DBổ sung căn cứ dữ liệu, giả định, tác động, rủi ro và phương án kiểm soát để lãnh đạo có cơ sở ra quyết định.✓ ABảo lưu quan điểm vì mình là người chuyên môn.✓

Câu 21

Một sản phẩm có nhiều yêu cầu mới từ các phòng ban. Cách ra quyết định ưu tiên phù hợp là gì?

BPhòng ban nào có cấp bậc cao hơn thì ưu tiên.✓ CChọn yêu cầu dễ làm để có nhiều kết quả nhanh.✓ AAi gửi yêu cầu trước thì làm trước.✓ DĐánh giá giá trị nghiệp vụ, mức độ khẩn cấp, rủi ro, nguồn lực, phụ thuộc kỹ thuật và tác động tới người dùng.✓

Câu 22

Một đề xuất của Trưởng phòng bị lãnh đạo yêu cầu làm rõ thêm. Phản ứng phù hợp nhất là gì?

BRút đề xuất để tránh tranh luận.✓ CChuyển trách nhiệm giải trình cho nhân viên lập tài liệu.✓ ABảo lưu quan điểm vì mình là người chuyên môn.✓ DBổ sung căn cứ dữ liệu, giả định, tác động, rủi ro và phương án kiểm soát để lãnh đạo có cơ sở ra quyết định.✓

Câu 23

Khi hệ thống gần đạt ngưỡng tải, phương án quản trị tốt nhất là gì?

DPhân tích nguyên nhân tải, tối ưu cấu hình/ứng dụng, cân nhắc scale up/scale out, lập kế hoạch đầu tư và kiểm thử tải trước khi triển khai.✓ AMua thêm thiết bị ngay lập tức.✓ CGiới hạn người dùng truy cập.✓ BChờ khi hệ thống quá tải mới xử lý.✓

Câu 24

Dấu hiệu nào cho thấy hạ tầng CNTT được quản trị chủ động?

DCó inventory/CMDB, baseline cấu hình, kế hoạch bảo trì, giám sát năng lực, quản lý thay đổi và đánh giá rủi ro định kỳ.✓ AChỉ xử lý khi có sự cố.✓ CCó nhiều tài sản công nghệ trong phòng máy.✓ BThiết bị vẫn chạy nên chưa cần rà soát.✓

Câu 25

Hệ thống kiểm soát chất lượng phần mềm tốt cần có gì?

DTest case theo yêu cầu, kiểm thử hồi quy, kiểm thử tích hợp, tiêu chí nghiệm thu, quản lý lỗi, đo chất lượng và cải tiến quy trình phát triển.✓ AChỉ kiểm thử thủ công ở cuối dự án.✓ CPhụ thuộc vào lập trình viên tự kiểm tra.✓ BChỉ kiểm tra các chức năng chính.✓

Câu 26

Khi công ty triển khai một hệ thống số mới nhưng đội ngũ trong phòng Hệ thống CNTT còn e ngại thay đổi, cách xử lý nào thể hiện tốt nhất năng lực tư duy thời đại số và thích ứng linh hoạt?

BYêu cầu nhân viên tự tìm hiểu, ai không theo kịp thì tự chịu trách nhiệm.✓ CChỉ triển khai với nhóm nhân sự trẻ vì họ dễ thích ứng hơn.✓ ATiếp tục dùng cách làm cũ cho đến khi hệ thống mới ổn định hoàn toàn.✓ DPhân tích lợi ích, rủi ro, tác động quy trình; tổ chức thử nghiệm nhỏ, hướng dẫn sử dụng và điều chỉnh cách triển khai theo phản hồi thực tế.✓

Câu 27

Một dự án phát triển ứng dụng bị trễ tiến độ, Trưởng phòng PTUD nên xử lý thế nào?

DRà soát phạm vi, độ phức tạp kỹ thuật, nguồn lực, phụ thuộc, lỗi phát sinh; tái lập kế hoạch và truyền thông phương án xử lý.✓ AYêu cầu lập trình viên tăng ca đến khi xong.✓ CThông báo trễ mà không phân tích nguyên nhân.✓ BCắt bỏ kiểm thử để kịp bàn giao.✓

Câu 28

Tại sao phải kiểm thử khôi phục định kỳ?

DĐể xác nhận dữ liệu sao lưu có thể khôi phục đúng thời gian, đúng phạm vi và phát hiện lỗi trước khi xảy ra sự cố thật.✓ AĐể tạo thêm việc cho đội hệ thống.✓ CĐể kiểm tra dung lượng ổ cứng.✓ BVì nhà cung cấp yêu cầu.✓

Câu 29

Để cải thiện trải nghiệm người dùng nội bộ, chỉ dựa vào chỉ số nào là chưa đủ?

BMức độ hài lòng sau hỗ trợ.✓ CTỷ lệ ticket mở lại.✓ AThời gian xử lý ticket.✓ DChỉ nghe phản hồi của một vài người dùng quen thuộc mà không có dữ liệu đại diện.✓

Câu 30

Khi công ty triển khai một hệ thống số mới nhưng đội ngũ trong phòng Phát triển ứng dụng còn e ngại thay đổi, cách xử lý nào thể hiện tốt nhất năng lực tư duy thời đại số và thích ứng linh hoạt?

DPhân tích lợi ích, rủi ro, tác động quy trình; tổ chức thử nghiệm nhỏ, hướng dẫn sử dụng và điều chỉnh cách triển khai theo phản hồi thực tế.✓ ATiếp tục dùng cách làm cũ cho đến khi hệ thống mới ổn định hoàn toàn.✓ CChỉ triển khai với nhóm nhân sự trẻ vì họ dễ thích ứng hơn.✓ BYêu cầu nhân viên tự tìm hiểu, ai không theo kịp thì tự chịu trách nhiệm.✓

Câu 31

Khi một nhân viên trong phòng Quản lý sản phẩm thường xuyên chưa đạt tiêu chuẩn đầu ra, Trưởng phòng nên làm gì trước tiên?

BChuyển ngay việc đó cho người khác làm.✓ CChỉ yêu cầu nhân viên cố gắng hơn.✓ APhê bình công khai để nhân viên tự sửa.✓ DXác định khoảng cách giữa yêu cầu công việc và năng lực hiện có, trao đổi phản hồi cụ thể, giao nhiệm vụ rèn luyện và theo dõi tiến bộ.✓

Câu 32

Khi nhận yêu cầu 'cần nâng cấp phần mềm cho dễ dùng hơn', bước xử lý đúng nhất là gì?

BHỏi người dùng muốn thêm nút gì.✓ CGhi nhận nguyên văn yêu cầu và đưa vào backlog.✓ AChuyển ngay cho phát triển ứng dụng tự thiết kế.✓ DPhỏng vấn/làm rõ quy trình, điểm đau, mục tiêu, người dùng, dữ liệu đầu vào/đầu ra, tiêu chí nghiệm thu và ràng buộc vận hành.✓

Câu 33

Một thiết kế kỹ thuật tốt cần thể hiện rõ điều gì?

DKiến trúc, luồng dữ liệu, API/tích hợp, bảo mật, hiệu năng, xử lý lỗi, khả năng mở rộng và tiêu chuẩn triển khai/vận hành.✓ AChỉ cần mô tả ngôn ngữ lập trình sử dụng.✓ CTập trung vào màn hình giao diện.✓ BCàng nhiều công nghệ mới càng tốt.✓

Câu 34

Khi quản trị máy chủ/lưu trữ/mạng hệ thống, thông tin nào cần được quản lý tập trung?

DCấu hình, phiên bản, tài nguyên, kết nối, phân quyền, bảo hành, lịch bảo trì, thay đổi và phụ thuộc dịch vụ.✓ AChỉ danh sách tên thiết bị.✓ CChỉ các thiết bị mới mua.✓ BThông tin do từng kỹ sư tự lưu.✓

Câu 35

Khi nhiều người dùng báo cùng một lỗi lặp lại, Trưởng phòng Hỗ trợ nên làm gì?

BĐổ lỗi cho người dùng thao tác sai.✓ CChờ phòng khác yêu cầu mới phân tích.✓ AXử lý từng ticket riêng lẻ cho đến khi hết.✓ DGom nhóm sự cố, xác định phạm vi ảnh hưởng, kích hoạt phân tích nguyên nhân gốc, phối hợp bộ phận liên quan và truyền thông hướng xử lý.✓

Câu 36

Quản trị vận hành hệ thống cần tập trung vào nội dung nào?

DThiết lập quy trình vận hành, giám sát, phân quyền, quản lý thay đổi, xử lý sự cố, báo cáo SLA/uptime và cải tiến liên tục.✓ AĐảm bảo hệ thống chạy được hằng ngày là đủ.✓ CPhụ thuộc hoàn toàn vào kinh nghiệm cá nhân của kỹ sư.✓ BChỉ xử lý các yêu cầu khẩn cấp.✓

Câu 37

Áp dụng SDLC/DevOps hiệu quả cần đảm bảo điều gì?

DQuy trình từ yêu cầu, thiết kế, phát triển, kiểm thử, triển khai, vận hành; kiểm soát phiên bản, tự động hóa, giám sát và phản hồi liên tục.✓ ATriển khai thật nhanh lên production.✓ CChỉ dùng công cụ CI/CD là đủ.✓ BBỏ qua phê duyệt để tăng tốc.✓

Câu 38

Khi chuyển giao hệ thống mới cho người dùng, cách làm nào hiệu quả nhất?

BTổ chức một buổi đào tạo chung cho tất cả vai trò.✓ CChờ người dùng hỏi rồi hướng dẫn từng người.✓ AGửi tài liệu qua email là hoàn thành.✓ DPhân nhóm người dùng theo vai trò, đào tạo theo tình huống thực tế, cung cấp tài liệu ngắn gọn, kiểm tra hiểu biết và hỗ trợ sau chuyển giao.✓

Câu 39

Khi xuất hiện một xu hướng/chính sách/công nghệ mới liên quan trực tiếp đến phòng Kế toán, hành động nào phù hợp nhất với năng lực học tập suốt đời?

CGiao toàn bộ cho nhân viên chuyên trách tìm hiểu.✓ BChỉ đọc tin tức tổng quan để biết khái niệm.✓ DChủ động xác định tác động đến công việc, học có mục tiêu, thử áp dụng vào tình huống thực tế và chia sẻ lại cho đội ngũ.✓ AChờ cấp trên yêu cầu rồi mới nghiên cứu.✓

Câu 40

Khi khối lượng công việc tăng nhưng nguồn lực của phòng Phát triển ứng dụng không tăng tương ứng, Trưởng phòng nên làm gì?

CYêu cầu nhân viên tăng tốc mà không thay đổi cách quản lý.✓ BNhận thêm toàn bộ việc quan trọng về mình xử lý.✓ DRà soát mục tiêu, phân loại ưu tiên, thiết kế lại quy trình/phân công, thiết lập chỉ số theo dõi và cơ chế kiểm soát tiến độ.✓ AChia đều việc cho tất cả nhân viên để đảm bảo công bằng.✓

Câu 41

Trong cuộc họp kế hoạch, có nhiều rủi ro được nêu ra. Tiêu chí nào nên dùng để ưu tiên xử lý?

ARủi ro nào được nhắc đến nhiều nhất.✓ DRủi ro có xác suất và mức độ tác động cao, ảnh hưởng đến mục tiêu trọng yếu, tuân thủ hoặc uy tín tổ chức.✓ BRủi ro thuộc phần việc của nhân viên yếu nhất.✓ CRủi ro dễ xử lý nhất trước.✓

Câu 42

Khi xuất hiện một xu hướng/chính sách/công nghệ mới liên quan trực tiếp đến phòng Phát triển ứng dụng, hành động nào phù hợp nhất với năng lực học tập suốt đời?

Câu 43

Khi khối lượng công việc tăng nhưng nguồn lực của phòng Kế toán không tăng tương ứng, Trưởng phòng nên làm gì?

Câu 44

Một đề xuất của Trưởng phòng bị lãnh đạo yêu cầu làm rõ thêm. Phản ứng phù hợp nhất là gì?

ABảo lưu quan điểm vì mình là người chuyên môn.✓ DBổ sung căn cứ dữ liệu, giả định, tác động, rủi ro và phương án kiểm soát để lãnh đạo có cơ sở ra quyết định.✓ BRút đề xuất để tránh tranh luận.✓ CChuyển trách nhiệm giải trình cho nhân viên lập tài liệu.✓

Câu 45

Khi một nhân viên trong phòng Phát triển ứng dụng thường xuyên chưa đạt tiêu chuẩn đầu ra, Trưởng phòng nên làm gì trước tiên?

CChỉ yêu cầu nhân viên cố gắng hơn.✓ BChuyển ngay việc đó cho người khác làm.✓ DXác định khoảng cách giữa yêu cầu công việc và năng lực hiện có, trao đổi phản hồi cụ thể, giao nhiệm vụ rèn luyện và theo dõi tiến bộ.✓ APhê bình công khai để nhân viên tự sửa.✓

Câu 46

Khi xuất hiện một xu hướng/chính sách/công nghệ mới liên quan trực tiếp đến phòng Bảo mật thông tin, hành động nào phù hợp nhất với năng lực học tập suốt đời?

Câu 47

Khi công ty triển khai một hệ thống số mới nhưng đội ngũ trong phòng Quản lý sản phẩm còn e ngại thay đổi, cách xử lý nào thể hiện tốt nhất năng lực tư duy thời đại số và thích ứng linh hoạt?

ATiếp tục dùng cách làm cũ cho đến khi hệ thống mới ổn định hoàn toàn.✓ DPhân tích lợi ích, rủi ro, tác động quy trình; tổ chức thử nghiệm nhỏ, hướng dẫn sử dụng và điều chỉnh cách triển khai theo phản hồi thực tế.✓ BYêu cầu nhân viên tự tìm hiểu, ai không theo kịp thì tự chịu trách nhiệm.✓ CChỉ triển khai với nhóm nhân sự trẻ vì họ dễ thích ứng hơn.✓

Câu 48

Khi phát hiện một rủi ro có khả năng ảnh hưởng đến mục tiêu của phòng Quản lý sản phẩm, bước xử lý đúng nhất là gì?

AChỉ báo cáo khi rủi ro đã xảy ra thành sự cố.✓ DĐánh giá khả năng xảy ra, mức độ tác động, nguyên nhân, biện pháp kiểm soát hiện có và lập phương án phòng ngừa/ứng phó rõ trách nhiệm.✓ BTự xử lý theo kinh nghiệm để tránh làm phức tạp vấn đề.✓ CGhi nhận rủi ro nhưng chưa cần hành động nếu chưa có thiệt hại.✓

Câu 49

Khi khối lượng công việc tăng nhưng nguồn lực của phòng Bảo mật thông tin không tăng tương ứng, Trưởng phòng nên làm gì?

Câu 50

Biểu hiện nào thể hiện rõ tư duy quản trị của Trưởng phòng?

BLuôn trực tiếp làm thay nhân viên khi công việc khó.✓ CChỉ tập trung hoàn thành nhiệm vụ được giao trong tuần.✓ AGiỏi xử lý việc phát sinh hằng ngày.✓ DBiết chuyển mục tiêu thành kế hoạch, nguồn lực, cơ chế phối hợp, tiêu chuẩn đầu ra và hệ thống theo dõi kết quả.✓

Câu 51

Cách nào giúp phát triển đội ngũ bền vững hơn?

BChỉ tập trung đào tạo người yếu.✓ CĐào tạo khi có lỗi xảy ra.✓ AĐào tạo chung một nội dung cho tất cả mọi người.✓ DXây dựng ma trận năng lực, phân nhóm nhu cầu phát triển, kết hợp coaching tại công việc, chia sẻ tri thức và đánh giá mức độ áp dụng.✓

Câu 52

Khi xây dựng kế hoạch an toàn thông tin năm, nội dung nào cần được ưu tiên để đảm bảo tính quản trị?

ALiệt kê càng nhiều công cụ bảo mật càng tốt.✓ DXác định tài sản thông tin trọng yếu, rủi ro, yêu cầu tuân thủ, mục tiêu kiểm soát, ngân sách và chỉ số đo hiệu quả an toàn thông tin.✓ BTập trung mua giải pháp mới trước khi đánh giá hiện trạng.✓ CChỉ dựa vào yêu cầu kỹ thuật của đội vận hành.✓

Câu 53

Khi phát hiện dấu hiệu tài khoản quản trị bị xâm nhập, hành động nào nên được ưu tiên?

AThông báo rộng rãi cho toàn công ty ngay lập tức.✓ DKích hoạt quy trình ứng phó sự cố: cô lập tài khoản/hệ thống liên quan, bảo toàn log, đánh giá phạm vi, thông báo đúng đầu mối và triển khai khắc phục.✓ BXóa toàn bộ log để tránh lộ thông tin nhạy cảm.✓ CTắt tất cả hệ thống mà chưa đánh giá phạm vi.✓

Câu 54

Trong vai trò Trưởng phòng Kế toán, quản trị kế toán tài chính tốt cần đảm bảo điều gì?

CChỉ tập trung lập báo cáo cuối kỳ.✓ BƯu tiên xử lý chứng từ nhanh hơn tính chính xác.✓ DTổ chức hệ thống ghi nhận, kiểm soát, đối chiếu, phân quyền, lưu trữ chứng từ và cung cấp thông tin tài chính chính xác, kịp thời, tuân thủ.✓ AChỉ ghi nhận nghiệp vụ sau khi có yêu cầu từ lãnh đạo.✓

Câu 55

Khi người dùng phàn nàn thao tác quá phức tạp, Trưởng phòng QLSP nên ưu tiên phân tích gì?

ANgười dùng có chịu học hay không.✓ DHành trình người dùng, số bước thao tác, điểm nghẽn, lỗi thường gặp, tần suất sử dụng và khả năng đơn giản hóa quy trình.✓ BMàn hình có đủ màu sắc nổi bật chưa.✓ CCó thể thêm hướng dẫn dài hơn không.✓

Câu 56

Khi chi phí thực tế vượt ngân sách, Trưởng phòng Kế toán nên làm gì?

CChỉ báo cáo số vượt mà không phân tích.✓ BĐiều chỉnh ngân sách cho khớp thực tế.✓ DPhân tích nguyên nhân vượt, phân loại chi phí, đánh giá tác động dòng tiền, đề xuất phương án kiểm soát/điều chỉnh và cảnh báo sớm cho lãnh đạo.✓ ACắt toàn bộ khoản chi còn lại.✓

Câu 57

Một chỉ số vận hành cho thấy hiệu suất xử lý công việc giảm sau khi áp dụng công cụ mới. Trưởng phòng nên làm gì?

AKết luận công cụ không phù hợp và đề xuất dừng ngay.✓ DĐối chiếu dữ liệu trước/sau, xác định điểm nghẽn về quy trình, kỹ năng hoặc cấu hình công cụ rồi đề xuất phương án cải thiện có đo lường.✓ BYêu cầu nhân viên tăng giờ làm để bù hiệu suất.✓ CBỏ qua vì giai đoạn đầu luôn có sai số.✓

Câu 58

Khi số lượng yêu cầu hỗ trợ tăng đột biến, Trưởng phòng Hỗ trợ nên làm gì?

BTạm dừng ghi nhận ticket để giảm áp lực.✓ CChỉ xử lý yêu cầu dễ trước.✓ AYêu cầu toàn bộ nhân viên xử lý theo thứ tự nhận được.✓ DPhân loại mức độ ảnh hưởng/khẩn cấp, ưu tiên dịch vụ trọng yếu, điều phối nguồn lực, cập nhật trạng thái và phân tích nguyên nhân tăng tải.✓

Câu 59

Một đề xuất của Trưởng phòng bị lãnh đạo yêu cầu làm rõ thêm. Phản ứng phù hợp nhất là gì?

Câu 60

Ứng dụng AI/công nghệ trong kế toán nên bắt đầu từ đâu?

DXác định quy trình lặp lại, chuẩn hóa dữ liệu, kiểm soát bảo mật, thử nghiệm use case nhỏ và đo hiệu quả trước khi mở rộng.✓ AMua ngay phần mềm AI mới nhất.✓ CĐưa dữ liệu tài chính lên công cụ bất kỳ để xử lý nhanh.✓ BThay toàn bộ nhân sự nhập liệu.✓

Câu 61

Trong cuộc họp kế hoạch, có nhiều rủi ro được nêu ra. Tiêu chí nào nên dùng để ưu tiên xử lý?

BRủi ro thuộc phần việc của nhân viên yếu nhất.✓ CRủi ro dễ xử lý nhất trước.✓ ARủi ro nào được nhắc đến nhiều nhất.✓ DRủi ro có xác suất và mức độ tác động cao, ảnh hưởng đến mục tiêu trọng yếu, tuân thủ hoặc uy tín tổ chức.✓

Câu 62

Khi chuẩn bị đánh giá tuân thủ an toàn thông tin, bằng chứng nào có giá trị nhất?

ACam kết miệng của các bộ phận.✓ DHồ sơ chính sách, quy trình, log, phê duyệt, kết quả rà soát, biên bản kiểm tra và hành động khắc phục có truy vết.✓ BDanh sách phần mềm đang sử dụng.✓ CẢnh chụp màn hình rời rạc không có ngữ cảnh.✓

Câu 63

Một chứng từ thanh toán thiếu hồ sơ hợp lệ nhưng bộ phận đề nghị cần thanh toán gấp. Trưởng phòng Kế toán nên xử lý thế nào?

CYêu cầu nhân viên tự quyết định.✓ BTừ chối mọi trường hợp thiếu hồ sơ.✓ DĐánh giá tính cấp thiết/rủi ro, yêu cầu bổ sung căn cứ tối thiểu, trình phê duyệt ngoại lệ nếu cần và ghi nhận kiểm soát để hoàn thiện hồ sơ sau.✓ AThanh toán trước, bổ sung hồ sơ sau không cần điều kiện.✓

Câu 64

Cải tiến sau triển khai nên được thực hiện theo cách nào?

AChờ đến khi có nhiều khiếu nại mới xử lý.✓ DThu thập dữ liệu sử dụng/phản hồi, đánh giá giá trị, phân loại backlog cải tiến và triển khai theo chu kỳ ưu tiên có đo lường.✓ BBổ sung liên tục các yêu cầu phát sinh không cần ưu tiên.✓ CChỉ sửa lỗi kỹ thuật.✓

Câu 65

Khi một nhân viên trong phòng Kế toán thường xuyên chưa đạt tiêu chuẩn đầu ra, Trưởng phòng nên làm gì trước tiên?

Câu 66

Khi một tính năng đã triển khai nhưng ít người sử dụng, Trưởng phòng QLSP nên làm gì?

AKết luận người dùng không hợp tác.✓ DPhân tích dữ liệu sử dụng, phản hồi người dùng, mức phù hợp quy trình và đề xuất cải tiến/đào tạo/loại bỏ nếu không còn giá trị.✓ BYêu cầu bắt buộc sử dụng mà không phân tích thêm.✓ CBỏ qua vì tính năng đã hoàn thành.✓

Câu 67

Khi thiết kế năng lực phòng thủ cho hệ thống quan trọng, phương án nào phù hợp nhất?

AChỉ cài phần mềm diệt virus trên máy chủ.✓ DThiết kế phòng thủ nhiều lớp gồm kiểm soát truy cập, phân vùng mạng, giám sát, hardening, sao lưu, quản lý lỗ hổng và phản ứng sự cố.✓ BTăng số lượng nhân sự trực giám sát thủ công.✓ CChặn tất cả kết nối bên ngoài để an toàn tuyệt đối.✓

Câu 68

Để xây dựng văn hóa học tập trong đội ngũ, Trưởng phòng nên ưu tiên cách nào?

Câu 69

Một báo cáo quản trị tốt khác báo cáo tài chính ở điểm nào?

CChỉ lập theo mẫu bắt buộc của nhà nước.✓ BChỉ dùng cho phòng Kế toán.✓ DTập trung cung cấp thông tin phân tích phục vụ điều hành: xu hướng, nguyên nhân, cảnh báo, hiệu quả hoạt động và khuyến nghị quản trị.✓ AKhông cần chính xác như báo cáo tài chính.✓

Câu 70

Khi một nhân viên trong phòng Bảo mật thông tin thường xuyên chưa đạt tiêu chuẩn đầu ra, Trưởng phòng nên làm gì trước tiên?

Câu 71

Một chiến lược sao lưu hiệu quả cần xác định rõ điều gì?

DDữ liệu cần bảo vệ, tần suất sao lưu, RPO/RTO, vị trí lưu trữ, mã hóa, kiểm thử khôi phục và trách nhiệm vận hành.✓ AChỉ cần sao lưu càng nhiều càng tốt.✓ CChỉ sao lưu dữ liệu khi có yêu cầu.✓ BSao lưu trên cùng máy chủ để tiện truy cập.✓

Câu 72

Một lỗi phần mềm nghiêm trọng được phát hiện sát ngày nghiệm thu. Trưởng phòng PTUD nên làm gì?

DĐánh giá mức độ ảnh hưởng, nguyên nhân, phạm vi, phương án sửa/rollback, cập nhật kế hoạch nghiệm thu và truyền thông rủi ro minh bạch.✓ AẨn lỗi nếu người dùng chưa phát hiện.✓ CYêu cầu tester chịu trách nhiệm.✓ BĐẩy lên production rồi sửa sau.✓

Câu 73

Cách tiếp cận tốt để nâng cao trải nghiệm người dùng là gì?

BTăng số lượng nhân viên trực hỗ trợ.✓ CChỉ viết thêm tài liệu hướng dẫn.✓ AYêu cầu người dùng thích nghi với hệ thống hiện có.✓ DPhân tích hành trình hỗ trợ, điểm đau, kênh tiếp nhận, chất lượng giao tiếp, thời gian xử lý và cải tiến dịch vụ theo nhóm người dùng.✓

Câu 74

Danh mục yêu cầu sản phẩm cần được quản lý như thế nào?

BChỉ cập nhật khi lãnh đạo hỏi.✓ CXóa yêu cầu cũ nếu chưa triển khai.✓ ALưu trong nhiều file riêng của từng nhân viên.✓ DCó mã yêu cầu, trạng thái, nguồn yêu cầu, mức ưu tiên, phụ thuộc, người phụ trách, tiến độ, quyết định thay đổi và lịch sử cập nhật.✓

Câu 75

Khi quản lý phát triển ứng dụng, yếu tố nào giúp đảm bảo sản phẩm đáp ứng nhu cầu nghiệp vụ?

DCó yêu cầu rõ, thiết kế được xác nhận, backlog ưu tiên, tiêu chí nghiệm thu, kiểm thử và phản hồi người dùng trong quá trình phát triển.✓ AĐội phát triển tự quyết định chức năng theo kinh nghiệm.✓ CChỉ cần giao diện giống mô tả ban đầu.✓ BƯu tiên viết code nhanh nhất có thể.✓

Câu 76

Để đánh giá năng lực mở rộng hệ thống, chỉ số nào cần được theo dõi?

DCPU/RAM/IOPS/băng thông, thời gian phản hồi, tải đồng thời, xu hướng tăng trưởng, điểm nghẽn và ngưỡng cảnh báo năng lực.✓ ASố lượng máy chủ hiện có.✓ CSố người trong đội vận hành.✓ BTuổi đời thiết bị.✓

Câu 77

Nếu tỷ lệ vi phạm SLA tăng, Trưởng phòng nên làm gì?

BĐiều chỉnh SLA dài hơn ngay lập tức.✓ CKhông báo cáo vì ảnh hưởng hình ảnh phòng.✓ ANhắc nhân viên làm nhanh hơn.✓ DPhân tích theo loại ticket, nguyên nhân trễ, năng lực đội ngũ, điểm nghẽn phối hợp và đề xuất cải tiến quy trình/nguồn lực.✓

Câu 78

Một chỉ số vận hành cho thấy hiệu suất xử lý công việc giảm sau khi áp dụng công cụ mới. Trưởng phòng nên làm gì?

BYêu cầu nhân viên tăng giờ làm để bù hiệu suất.✓ CBỏ qua vì giai đoạn đầu luôn có sai số.✓ AKết luận công cụ không phù hợp và đề xuất dừng ngay.✓ DĐối chiếu dữ liệu trước/sau, xác định điểm nghẽn về quy trình, kỹ năng hoặc cấu hình công cụ rồi đề xuất phương án cải thiện có đo lường.✓

Câu 79

Kiểm soát bảo mật ứng dụng nên được thực hiện ở giai đoạn nào?

DTừ thiết kế đến coding, review code, kiểm thử bảo mật, quản lý thư viện phụ thuộc, cấu hình triển khai và vận hành.✓ AChỉ sau khi ứng dụng đã chạy chính thức.✓ CChỉ bởi phòng bảo mật, đội phát triển không cần tham gia.✓ BChỉ khi có sự cố bảo mật.✓

Câu 80

Khi quản trị một sản phẩm CNTT nội bộ, Trưởng phòng QLSP cần ưu tiên yếu tố nào?

BChỉ theo dõi tiến độ lập trình.✓ CƯu tiên giao diện đẹp hơn giá trị sử dụng.✓ ATập trung làm thật nhiều tính năng theo yêu cầu rời rạc.✓ DXác định tầm nhìn sản phẩm, nhóm người dùng, giá trị nghiệp vụ, backlog ưu tiên, roadmap và chỉ số đo hiệu quả sử dụng.✓

Câu 81

Khi Ban Giám đốc cần quyết định một vấn đề có nhiều phương án liên quan đến phòng Quản lý sản phẩm, Trưởng phòng nên tham mưu như thế nào?

Câu 82

Khi phát hiện một rủi ro có khả năng ảnh hưởng đến mục tiêu của phòng Bảo mật thông tin, bước xử lý đúng nhất là gì?

CGhi nhận rủi ro nhưng chưa cần hành động nếu chưa có thiệt hại.✓ BTự xử lý theo kinh nghiệm để tránh làm phức tạp vấn đề.✓ DĐánh giá khả năng xảy ra, mức độ tác động, nguyên nhân, biện pháp kiểm soát hiện có và lập phương án phòng ngừa/ứng phó rõ trách nhiệm.✓ AChỉ báo cáo khi rủi ro đã xảy ra thành sự cố.✓

Câu 83

Cách nào giúp phát triển đội ngũ bền vững hơn?

Câu 84

Khi Ban Giám đốc cần quyết định một vấn đề có nhiều phương án liên quan đến phòng Kế toán, Trưởng phòng nên tham mưu như thế nào?

CGửi toàn bộ thông tin thô để lãnh đạo tự phân tích.✓ BChỉ trình bày mặt thuận lợi của phương án mình muốn chọn.✓ DSo sánh các phương án theo mục tiêu, chi phí, rủi ro, nguồn lực, tác động vận hành và đề xuất lựa chọn kèm điều kiện triển khai.✓ AĐưa một phương án theo kinh nghiệm cá nhân để tiết kiệm thời gian.✓

Câu 85

Khi xuất hiện một xu hướng/chính sách/công nghệ mới liên quan trực tiếp đến phòng Quản lý sản phẩm, hành động nào phù hợp nhất với năng lực học tập suốt đời?

Câu 86

Một hệ thống giám sát phát sinh quá nhiều cảnh báo giả. Cách xử lý tốt nhất là gì?

ATắt bớt cảnh báo để giảm phiền hà.✓ DTinh chỉnh rule/use case, phân loại mức độ ưu tiên, kết hợp nguồn log, thiết lập ngưỡng và đo tỷ lệ false positive/true positive.✓ BYêu cầu nhân sự kiểm tra tất cả cảnh báo như nhau.✓ CChỉ xử lý cảnh báo từ hệ thống quan trọng.✓

Câu 87

Khi công ty triển khai một hệ thống số mới nhưng đội ngũ trong phòng Bảo mật thông tin còn e ngại thay đổi, cách xử lý nào thể hiện tốt nhất năng lực tư duy thời đại số và thích ứng linh hoạt?

CChỉ triển khai với nhóm nhân sự trẻ vì họ dễ thích ứng hơn.✓ BYêu cầu nhân viên tự tìm hiểu, ai không theo kịp thì tự chịu trách nhiệm.✓ DPhân tích lợi ích, rủi ro, tác động quy trình; tổ chức thử nghiệm nhỏ, hướng dẫn sử dụng và điều chỉnh cách triển khai theo phản hồi thực tế.✓ ATiếp tục dùng cách làm cũ cho đến khi hệ thống mới ổn định hoàn toàn.✓

Câu 88

Khi phát hiện một rủi ro có khả năng ảnh hưởng đến mục tiêu của phòng Phát triển ứng dụng, bước xử lý đúng nhất là gì?

Câu 89

Khi phát hiện một rủi ro có khả năng ảnh hưởng đến mục tiêu của phòng Kế toán, bước xử lý đúng nhất là gì?

Câu 90

Biểu hiện nào thể hiện rõ tư duy quản trị của Trưởng phòng?

AGiỏi xử lý việc phát sinh hằng ngày.✓ DBiết chuyển mục tiêu thành kế hoạch, nguồn lực, cơ chế phối hợp, tiêu chuẩn đầu ra và hệ thống theo dõi kết quả.✓ BLuôn trực tiếp làm thay nhân viên khi công việc khó.✓ CChỉ tập trung hoàn thành nhiệm vụ được giao trong tuần.✓

Câu 91

Khi Ban Giám đốc cần quyết định một vấn đề có nhiều phương án liên quan đến phòng Bảo mật thông tin, Trưởng phòng nên tham mưu như thế nào?

Câu 92

Khi khối lượng công việc tăng nhưng nguồn lực của phòng Quản lý sản phẩm không tăng tương ứng, Trưởng phòng nên làm gì?

Câu 93

Khi công ty triển khai một hệ thống số mới nhưng đội ngũ trong phòng Kế toán còn e ngại thay đổi, cách xử lý nào thể hiện tốt nhất năng lực tư duy thời đại số và thích ứng linh hoạt?

Câu 94

Khi Ban Giám đốc cần quyết định một vấn đề có nhiều phương án liên quan đến phòng Phát triển ứng dụng, Trưởng phòng nên tham mưu như thế nào?

Câu 95

Để xây dựng văn hóa học tập trong đội ngũ, Trưởng phòng nên ưu tiên cách nào?

Câu 96

Nếu một quy trình bảo mật đang không phù hợp thực tế vận hành, Trưởng phòng nên làm gì?

AGiữ nguyên vì đã ban hành chính thức.✓ DRà soát rủi ro, cập nhật quy trình theo thực tế có kiểm soát, thống nhất trách nhiệm và đào tạo lại người liên quan.✓ BBỏ qua để vận hành thuận lợi.✓ CYêu cầu nhân viên tuân thủ máy móc.✓

Câu 97

Một chỉ số vận hành cho thấy hiệu suất xử lý công việc giảm sau khi áp dụng công cụ mới. Trưởng phòng nên làm gì?

Câu 98

Khi lập kế hoạch hạ tầng CNTT, yếu tố nào cần được cân nhắc đồng thời?

AChỉ chọn thiết bị cấu hình cao nhất.✓ DNhu cầu nghiệp vụ, tải hiện tại/tương lai, tính sẵn sàng, bảo mật, khả năng mở rộng, ngân sách và năng lực vận hành.✓ BChỉ tối ưu chi phí mua sắm ban đầu.✓ CChỉ dựa trên đề xuất của nhà cung cấp.✓

Câu 99

Biểu hiện nào thể hiện rõ tư duy quản trị của Trưởng phòng?

CChỉ tập trung hoàn thành nhiệm vụ được giao trong tuần.✓ BLuôn trực tiếp làm thay nhân viên khi công việc khó.✓ DBiết chuyển mục tiêu thành kế hoạch, nguồn lực, cơ chế phối hợp, tiêu chuẩn đầu ra và hệ thống theo dõi kết quả.✓ AGiỏi xử lý việc phát sinh hằng ngày.✓

Câu 100

Để xây dựng văn hóa học tập trong đội ngũ, Trưởng phòng nên ưu tiên cách nào?

CĐánh giá học tập bằng số giờ tham gia lớp học.✓ BChỉ yêu cầu nhân viên có chứng chỉ chuyên môn.✓ DGắn nhu cầu học với khoảng cách năng lực, giao bài tập áp dụng vào công việc, phản hồi kết quả và ghi nhận cải tiến sau học.✓ ATổ chức thật nhiều khóa học nhưng không cần theo dõi sau đào tạo.✓

Câu 101

Một dấu hiệu cho thấy chất lượng mã nguồn được kiểm soát tốt là gì?

CKhông cần tài liệu nếu code ngắn.✓ BÍt người hiểu được mã nên khó sửa nhầm.✓ DCó chuẩn coding, review code, kiểm thử tự động, quản lý nhánh/phiên bản, kiểm soát technical debt và đo chất lượng qua chỉ số phù hợp.✓ AMã nguồn chạy được trên máy lập trình viên.✓

Câu 102

Biểu hiện nào thể hiện rõ tư duy quản trị của Trưởng phòng?

Câu 103

Khi phát hiện một rủi ro có khả năng ảnh hưởng đến mục tiêu của phòng Hệ thống CNTT, bước xử lý đúng nhất là gì?

Câu 104

Trong cuộc họp kế hoạch, có nhiều rủi ro được nêu ra. Tiêu chí nào nên dùng để ưu tiên xử lý?

Câu 105

Biểu hiện nào thể hiện rõ tư duy quản trị của Trưởng phòng?

Câu 106

Để xây dựng văn hóa học tập trong đội ngũ, Trưởng phòng nên ưu tiên cách nào?

Câu 107

Để xây dựng văn hóa học tập trong đội ngũ, Trưởng phòng nên ưu tiên cách nào?

Câu 108

Khi Ban Giám đốc cần quyết định một vấn đề có nhiều phương án liên quan đến phòng Hệ thống CNTT, Trưởng phòng nên tham mưu như thế nào?

AĐưa một phương án theo kinh nghiệm cá nhân để tiết kiệm thời gian.✓ DSo sánh các phương án theo mục tiêu, chi phí, rủi ro, nguồn lực, tác động vận hành và đề xuất lựa chọn kèm điều kiện triển khai.✓ BChỉ trình bày mặt thuận lợi của phương án mình muốn chọn.✓ CGửi toàn bộ thông tin thô để lãnh đạo tự phân tích.✓

Câu 109

Cách nào giúp phát triển đội ngũ bền vững hơn?

DXây dựng ma trận năng lực, phân nhóm nhu cầu phát triển, kết hợp coaching tại công việc, chia sẻ tri thức và đánh giá mức độ áp dụng.✓ AĐào tạo chung một nội dung cho tất cả mọi người.✓ CĐào tạo khi có lỗi xảy ra.✓ BChỉ tập trung đào tạo người yếu.✓

Câu 110

Khi một dịch vụ chậm bất thường, Trưởng phòng Hệ thống nên yêu cầu phân tích theo hướng nào?

DKiểm tra tài nguyên máy chủ, lưu trữ, mạng, log ứng dụng, thay đổi gần nhất, tải người dùng và phụ thuộc giữa các thành phần.✓ AKhởi động lại máy chủ trước rồi tính sau.✓ CYêu cầu người dùng thử lại vào lúc khác.✓ BĐổ lỗi cho đường truyền mạng.✓

Câu 111

Sự khác biệt quan trọng giữa xử lý sự cố và xử lý vấn đề là gì?

BSự cố chỉ dành cho phần cứng, vấn đề dành cho phần mềm.✓ CVấn đề là ticket của lãnh đạo.✓ AKhông có khác biệt, đều là ticket hỗ trợ.✓ DSự cố tập trung khôi phục dịch vụ nhanh; vấn đề tập trung phân tích nguyên nhân gốc để ngăn tái diễn.✓

Câu 112

Dấu hiệu nào cho thấy yêu cầu nghiệp vụ đã được làm rõ đủ để chuyển thiết kế/triển khai?

BCó mô tả mong muốn chung.✓ CCó sự đồng ý miệng của trưởng bộ phận.✓ ACó email đề nghị từ người dùng.✓ DCó phạm vi, luồng xử lý, quy tắc nghiệp vụ, dữ liệu, ngoại lệ, tiêu chí nghiệm thu và xác nhận của đầu mối liên quan.✓

Câu 113

Khi cần thay đổi cấu hình hệ thống đang vận hành, cách làm đúng là gì?

DĐánh giá tác động/rủi ro, có kế hoạch rollback, phê duyệt thay đổi, thông báo liên quan, thực hiện trong cửa sổ phù hợp và ghi nhận kết quả.✓ AThay đổi ngay nếu kỹ sư thấy cần thiết.✓ CTránh ghi nhận để thao tác nhanh.✓ BChỉ thông báo sau khi đã thay đổi xong.✓

Câu 114

Khi tích hợp với hệ thống bên ngoài, rủi ro nào cần kiểm soát?

DTương thích dữ liệu, xác thực/phân quyền, timeout, retry, logging, bảo mật truyền nhận, thay đổi phiên bản API và kịch bản lỗi.✓ AChỉ cần kiểm tra kết nối ban đầu.✓ CGiao toàn bộ cho đối tác xử lý.✓ BKhông cần tài liệu nếu API đã chạy.✓

Câu 115

Tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống nên được chuẩn hóa theo hướng nào?

BMỗi nhân viên tự viết theo phong cách riêng.✓ CChỉ gửi video ghi màn hình không có cấu trúc.✓ AViết càng dài càng đầy đủ.✓ DCó mục tiêu sử dụng, đối tượng, quy trình thao tác, hình ảnh minh họa, lỗi thường gặp, phiên bản cập nhật và đầu mối hỗ trợ.✓

Câu 116

Biểu hiện nào thể hiện rõ tư duy quản trị của Trưởng phòng?

Câu 117

Cách nào giúp phát triển đội ngũ bền vững hơn?

Câu 118

Khi xuất hiện một xu hướng/chính sách/công nghệ mới liên quan trực tiếp đến phòng Hệ thống CNTT, hành động nào phù hợp nhất với năng lực học tập suốt đời?

BChỉ đọc tin tức tổng quan để biết khái niệm.✓ CGiao toàn bộ cho nhân viên chuyên trách tìm hiểu.✓ AChờ cấp trên yêu cầu rồi mới nghiên cứu.✓ DChủ động xác định tác động đến công việc, học có mục tiêu, thử áp dụng vào tình huống thực tế và chia sẻ lại cho đội ngũ.✓

Câu 119

Khi triển khai phiên bản mới, thực hành nào giúp giảm rủi ro?

DCó release note, kế hoạch triển khai/rollback, kiểm thử trước triển khai, phân quyền phê duyệt, giám sát sau triển khai và ghi nhận sự cố.✓ ATriển khai trực tiếp ngoài giờ mà không cần kế hoạch.✓ CKhông thông báo người dùng để tránh lo lắng.✓ BChỉ backup mã nguồn.✓

Câu 120

Một đề xuất của Trưởng phòng bị lãnh đạo yêu cầu làm rõ thêm. Phản ứng phù hợp nhất là gì?

Câu 121

Một thiết kế giải pháp nghiệp vụ tốt cần đảm bảo điều gì?

AĐáp ứng đúng ý kiến của người có tiếng nói mạnh nhất.✓ DGiải quyết mục tiêu nghiệp vụ, tối ưu luồng thao tác, rõ vai trò dữ liệu, dễ sử dụng, có kiểm soát và phù hợp năng lực kỹ thuật.✓ BCó nhiều chức năng hơn hệ thống cũ.✓ CGiao diện đẹp dù quy trình chưa rõ.✓

Câu 122

Khi phát hiện số liệu giữa kế toán tổng hợp và chi tiết không khớp, cách xử lý phù hợp là gì?

CQuy trách nhiệm cho nhân viên nhập liệu.✓ BĐợi cuối kỳ mới kiểm tra.✓ DTruy vết nghiệp vụ, đối chiếu chứng từ/sổ chi tiết, xác định nguyên nhân sai lệch, điều chỉnh có phê duyệt và cập nhật biện pháp phòng ngừa.✓ ATự điều chỉnh số tổng hợp cho khớp.✓

Câu 123

Khi công ty triển khai một hệ thống số mới nhưng đội ngũ trong phòng Hỗ trợ người dùng CNTT còn e ngại thay đổi, cách xử lý nào thể hiện tốt nhất năng lực tư duy thời đại số và thích ứng linh hoạt?

Câu 124

Sau khi xử lý xong một sự cố bảo mật, việc quan trọng tiếp theo là gì?

AĐóng vụ việc nếu hệ thống đã hoạt động lại.✓ DThực hiện post-incident review, xác định nguyên nhân gốc, cập nhật kiểm soát, quy trình, đào tạo và bài học phòng ngừa tái diễn.✓ BChỉ nhắc nhở nhân viên cẩn thận hơn.✓ CKhông ghi nhận để tránh ảnh hưởng hình ảnh phòng ban.✓

Câu 125

Một đề xuất của Trưởng phòng bị lãnh đạo yêu cầu làm rõ thêm. Phản ứng phù hợp nhất là gì?

Câu 126

Khi phát hiện một rủi ro có khả năng ảnh hưởng đến mục tiêu của phòng Hỗ trợ người dùng CNTT, bước xử lý đúng nhất là gì?

Câu 127

Quản trị dòng tiền hiệu quả cần theo dõi nội dung nào?

CChỉ các khoản chi lớn.✓ BChỉ doanh thu đã ghi nhận kế toán.✓ DDòng tiền vào/ra dự kiến, lịch thu/chi, công nợ, nghĩa vụ thanh toán, hạn mức tiền mặt, kịch bản thiếu hụt và phương án cân đối.✓ AChỉ số dư tài khoản ngân hàng cuối ngày.✓

Câu 128

Một phòng ban muốn mở quyền truy cập dữ liệu rộng hơn để làm việc nhanh. Trưởng phòng Bảo mật thông tin nên xử lý thế nào?

AĐồng ý vì ưu tiên tốc độ xử lý nghiệp vụ.✓ DĐánh giá mục đích sử dụng, nguyên tắc phân quyền tối thiểu, rủi ro dữ liệu và thiết lập kiểm soát/phê duyệt phù hợp.✓ BTừ chối toàn bộ để tránh rủi ro.✓ CYêu cầu phòng ban tự chịu trách nhiệm nếu xảy ra sự cố.✓

Câu 129

SLA trong hỗ trợ CNTT nên được thiết kế dựa trên yếu tố nào?

BCam kết càng nhanh càng tốt để làm hài lòng người dùng.✓ CKhả năng cá nhân của từng nhân viên hỗ trợ.✓ AMột thời hạn chung cho mọi yêu cầu.✓ DMức độ ưu tiên, ảnh hưởng nghiệp vụ, loại yêu cầu, nguồn lực xử lý, thời gian phản hồi/khắc phục và cơ chế escalation.✓

Câu 130

Khi lãnh đạo cần báo cáo nhanh để ra quyết định, Trưởng phòng Kế toán nên đảm bảo điều gì?

DCung cấp số liệu hiện có kèm phạm vi, giả định, mức độ tin cậy, điểm cần lưu ý và thời điểm cập nhật/chốt chính thức.✓ AChỉ gửi số liệu thô càng nhanh càng tốt.✓ CGửi báo cáo mà không nêu giả định dữ liệu.✓ BChờ đủ 100% chứng từ mới báo cáo.✓

Câu 131

Khi khối lượng công việc tăng nhưng nguồn lực của phòng Hỗ trợ người dùng CNTT không tăng tương ứng, Trưởng phòng nên làm gì?

BNhận thêm toàn bộ việc quan trọng về mình xử lý.✓ CYêu cầu nhân viên tăng tốc mà không thay đổi cách quản lý.✓ AChia đều việc cho tất cả nhân viên để đảm bảo công bằng.✓ DRà soát mục tiêu, phân loại ưu tiên, thiết kế lại quy trình/phân công, thiết lập chỉ số theo dõi và cơ chế kiểm soát tiến độ.✓

Câu 132