• Điều hành hoạt động xử lý sự vụ/báo lỗi trong ca trực; phân công và giám sát công việc của đội ngũ Chuyên viên xử lý lỗi nhằm đảm bảo tất cả sự vụ được tiếp nhận, phân loại và xử lý đúng quy trình, đúng thời gian theo SLA.
• Tiếp nhận thông tin sự vụ/báo lỗi từ các kênh (hệ thống, hotline, email...) và kiểm soát việc đăng ký sự vụ trên hệ thống đầy đủ, chính xác.
• Phân công nhiệm vụ cho Chuyên viên xử lý lỗi trong ca; hướng dẫn, hỗ trợ xử lý các lỗi cấp L0 hoặc các trường hợp phát sinh phức tạp.
• Kiểm soát việc phân loại lỗi và điều phối xử lý từ xa hoặc chuyển Nhà cung cấp (NCC)/Đơn vị thi công ủy quyền theo đúng luồng xử lý.
• Theo dõi tiến độ xử lý sự vụ trong ca; chủ động điều phối nguồn lực để đảm bảo tiến độ và không để tồn đọng sự vụ quá hạn.
• Kiểm tra, rà soát kết quả xử lý; thực hiện hậu kiểm và xác nhận hoàn công đối với các trường hợp đã xử lý xong theo quy định.
• Tổng hợp, báo cáo tình hình sự vụ trong ca; bàn giao đầy đủ cho ca tiếp theo và cập nhật dữ liệu trên hệ thống.
• Đảm bảo 100% các PSC phát sinh trong ca được tiếp nhận, phân loại và xử lý đúng quy trình và thời gian theo SLA.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan, NCC và đơn vị thi công để xử lý các sự vụ phát sinh.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Cán bộ lãnh đạo (CBLĐ).
• Tất cả sự vụ phát sinh trong ca được tiếp nhận, phân loại, phân công và điều phối xử lý đúng quy trình.
• Đảm bảo thời gian xử lý theo SLA; hạn chế tối đa tình trạng tồn đọng hoặc quá hạn.
• Công việc trong ca được kiểm soát, giám sát chặt chẽ; đảm bảo hiệu quả phối hợp giữa các Chuyên viên xử lý lỗi.
• Hồ sơ sự vụ, biên bản xử lý và hoàn công được cập nhật đầy đủ, chính xác trên hệ thống.
• Báo cáo và bàn giao ca trực đầy đủ, rõ ràng.

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.