99.000 đ
150.000 đ
Tiết kiệm 34%
Khoá học này sẽ có
▶
Video
0 bài học
📄
Article
Bài viết chuyên môn
📚
Tài liệu
File tải về
❓
Exam
Đề thi cuối khóa
Khóa học này dành cho
- Nhân viên chăm sóc khách hàng (CSKH) tại các doanh nghiệp, công ty dịch vụ, ngân hàng, bảo hiểm, thương mại điện tử,… muốn nâng cao kỹ năng chuyên nghiệp.
- Nhân viên bán hàng, telesales, call center mong muốn cải thiện khả năng giao tiếp, xử lý tình huống và giữ chân khách hàng.
- Sinh viên năm cuối hoặc người mới ra trường định hướng phát triển sự nghiệp trong ngành dịch vụ khách hàng.
- Trưởng nhóm/Quản lý CSKH cần hệ thống kiến thức để đào tạo và quản lý đội ngũ hiệu quả.
- Bất kỳ ai quan tâm đến nghề CSKH và muốn rèn luyện kỹ năng mềm: lắng nghe, thấu hiểu tâm lý khách hàng, xử lý khiếu nại và xây dựng quan hệ lâu dài.
Giá trị & lợi ích
- Có cái nhìn tổng quan hơn về ngành CSKH
- Nắm bắt được tâm lí của khách hàng
- Loại bỏ những sai sót khi CSKH
- Nâng cao kỹ năng CSKH
Top doanh nghiệp đã đăng ký cho nhân viên
About Course
Bạn có biết rằng
- Chi phí để xây dựng quan hệ với khách hàng mới cao gấp 6-7 lần chi phí duy trì khách hàng cũ
- Phải tốn tới 12 trải nghiệm tốt để khách hàng quên đi 1 trải nghiệm không tốt
Bạn đang là
- Người năng động
- Người có khả năng nói chuyện tốt
- Người có khả năng chịu được áp lực cao
- Người có khả năng thích ứng nhanh với môi trường
Nếu bạn có thể đáp ứng hết các yêu cầu đó thì bạn có thể trở thành chuyên viên chăm sóc khách hàng. Vậy làm thế nào để trở thành Chuyên viên chăm sóc khách hàng?
Hãy tìm hiểu khóa học chân dung chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp được hướng dẫn chuyên sâu và chi tiết bởi Chuyên gia Nguyễn Kiên Trì – CEO PathFinder
Lợi ích sau khóa học
- Có cái nhìn tổng quan hơn về ngành CSKH
- Nắm bắt được tâm lí của khách hàng
- Loại bỏ những sai sót khi CSKH
- Nâng cao kỹ năng CSKH
Bên cạnh các kiến thức kể trên, Khóa học còn đem đến cho bạn một trải nghiệm học tập vô cùng thú vị:
- Được học linh hoạt mọi lúc, mọi nơi trên nhiều thiết bị như máy tính, điện thoại, máy tính bảng,…
- Được tham gia thảo luận và đặt câu hỏi cho giảng viên không khác gì các khóa học trực tiếp.
- Chỉ cần thanh toán học phí một lần để sở hữu khóa học trọn đời, có thể học lại bất cứ khi nào tùy thích.
Chúc bạn có được nhiều kiến thức bổ ích khi học tại Gitiho.com
Gợi ý khóa học phù hợp
Nghiệp vụ sales logistics forwarder
599.000đ
Chinh phục quy trình chăm sóc khách hàng ngành dịch vụ
399.000đ699.000đ-43%
Course Content
Phần I: Tổng quan về chăm sóc khách hàng
-
1.Bài 1: Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng
-
2.Bài 2: Phân loại nhóm khách hàng
-
3.Bài 3: Thời điểm chăm sóc khách hàng
-
4.Bài 4: Nhu cầu về dịch vụ chăm sóc khách hàng
-
5.Bài 5: Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với công ty
-
6.Bài 6: Xây dựng thái độ thân thiện
-
7.Bài 7: Lan truyền sự hài lòng
Phần II: Giao tiếp với khách hàng
Phần III: Quản lí thời gian
Phần IV: Quản lí stress
Student Ratings & Reviews
No Review Yet
This feature has been disabled by the administrator
No Data Available in this Section